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培训受众:

公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员

课程大纲:

遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

【课程大纲】

1.公共关系——危机管理的核心

?公关的误区

?公共关系定义

?公共关系管理和目标

?公共关系要素和功能

2.危机管理概说

?危机的定义与特征

?危机管理的定义、职能及原则

?危机沟通的特点

?危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

3危机管理不同阶段要点

?危机前：危机的预蕾

- 问题管理与危机预警

- 危机的预警

?危机中：危机的处理

- 危机处理的原则

- 危机控制的策略

?危机后：危机的恢复

- 危机恢复管理的界定

- 危机恢复管理的中心任务

- 危机恢复管理的基本原则与策略

4.危机利益相关者

?什么是利益相关者

?危机利益相关者的分类

?消费者

?政府

?媒体

5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

?危机公关的目标

?组织危机会议

?应对媒体采访

?新闻发言人

?危机公关应避免的一些陷阱

6.危机公关成败案例对比分析

培训师介绍：

张老师 Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。相关培训专题企业的危机管理中高层危机管理品牌危机管理媒体应对与危机管媒体危机管理经营管理

本课程名称： 公共关系与危机管理

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