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质量管理体系审核的技能技巧提升

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培训受众:

管理者代表，ISO9001审核中的参与人员，内审员及有审核经历的相关人员。

课程收益:

审核工作时一个实践性很强的管理工作，它不但要求审核人员掌握必要的与审核工作相关的知识，更重要的是它要求审核员还必须掌握一定的审核技能和技巧。对那些已有ISO9001:2015实践经验的人员，本课程快速有效地帮助审核人员提高审核工作的技能和技巧并能熟练应用于实践当中。本课程将以案例分析为主；提出审核的创新观点和有效的方法；注重审核的过程方法应用；提供世界级企业的内部审核经验。

课程大纲:



  • 标准结构与审核的关系

  • ISO9001标准条款间的关系

  • 管理体系模式与审核模式

  • 过程与对应标准条款的关系

  • 审核水平提高的方法

  • 过程方法和系统方法审核

  • 编制适宜的审核计划及可操作的审核检查表

  • 策划条款、一次性条款和通用性条款的审核

  • 非文件化的审核准则

  • 抽样层次与技巧

  • 获取客观证据的技巧

  • 有效的沟通技巧

  • 提问技巧

  • 聆听技巧

  • 肢体语言技巧

  • 反馈技巧

  • 审核记录的技巧

  • 审核的从严原则及审核各种情形的处理

  • 不符合项的新定义与描述

  • 不合格项跟踪与验证技巧

  • 内部审核经验介绍

  • 高层管理条款的审核

  • 设计和开发过程、监视和测量、持续改善等过程的审核

  • 过程及体系业绩的审核

  • 审核评价的两种方法

  • 审核水平的四个层次

介绍世界级企业内部审核的经验

本课程名称： 质量管理体系审核的技能技巧提升

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