制造型企业全面质量管理（TQM）

最高管理者、部门经理、 品质主管、品质管理人员等。

掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；
掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用。

制造型企业全面质量管理（TQM）课程介绍第 一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则
什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？
何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度
产品、过程、体系三层次的质量
何谓全面品质管理(TQM)
“三全”“四一切”的含义及实施重点
“三全”“四一切”与质量管理八大原则
PDCA循环及应用
TQM特色
改善与预防之道
TQM项目推行的流程和方法
第二部分：如何通过过程及系统的管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保 证；系统化质量管理（SQM）的基本实施项目。
何谓过程方法；何为系统化质量管理的方法；
何为质量控制；
何为质量保 证；
系统化质量管理新思维的和方法，从质量控制走向真正意义上的质量保 证；
系统化质量管理（SQM）的基本实施项目：
需求开发过程：过程输入、输出；需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；
技术解决方案或设计开发过程：过程输入、输出；输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制；
采购过程：过程输入、输出；供应商初期评价、定期评价、采购信息、采购产品的验证；
生产、交付和服务提供过程：过程输入、输出；生产计划、生产准备、过程控制、产品验证、发行和交付；
管理的共性实践项目：过程及系统管理的12要素模型；
过程管理者如何进行过程管理？如何通过过程管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保 证；
系统管理者如何管理系统？如何通过系统管理，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保 证；
第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、FMEA和CP或QC工程图
计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习
产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习
过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习
产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习
反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习
FMEA和控制计划或QC工程图实例练习，FMEA和控制计划QC工程图案例分析
第四部分：基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程
发现“隐形工厂”
PONC不符合要求代价模型展开
建立PONC不符合要求代价表盘
PONC不符合要求代价管理方法
质量成本统计案例分析与练习
建立质量改进的组织
实施质量战略的计划
落实关键过程与指标过程改进的量化计划
Cerosys的定期评估 (零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）
第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立
Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统
建立同基层沟通的模式
实施三种递进式的方法
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