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跨部门沟通与协作

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  • 开课时间:2018年12月14日 09:00 周五(报名中)
  • 结束时间:2018年12月15日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:长沙市
  • 授课讲师: 刘老师
  • 课程编号:356477
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

公司各部门中层以上管理人员

课程大纲:

一、感悟篇:从感性到理性,沟通障碍和良性互动的全身心体味
1、培训从游戏开始:在游戏中找寻自己和团队的身影
2、沟通和跨部门沟通的再认知
 “跨”部门对于企业管理的重要性
 从组织架构图看跨部门沟通
 跨部门沟通的可能渠道如何?
3、 跨部门沟通的常见障碍
 个人方面的障碍:语言交流、认知偏差、主观情绪等
 企业组织的障碍:组织结构不合理、职责划分不明确、工作氛围不和谐

二、技巧篇:反复练习、熟能生巧、潜移默化,没有技巧才是最高境界。
1、共同追寻沟通不良和跨部门沟通障碍的根源
 我们的眼睛常常会骗自己
 我们的语言往往有选择性
 我们的思维经常先入为主
2、个性心理特征、性格差异对沟通和跨部门沟通的影响
 课堂练习:箱式结构的心理测验
3、跨部门沟通的10个原则(课堂练习、案例研讨、课堂辩论等反复练习)
 原则一:沟通之前先做好充分准备
 原则二:了解其他部门的“语言”
 原则三:开诚布公是最好的对策
 原则四:不要害怕冲突
 原则五:呈现基本事实,专注中心议题
 原则六:提出多个选择,保持弹性
 原则七:创造共同目标并一起合作
 原则八:尊重沟通对象的权力
 原则九:善用幽默、学会自嘲
 原则十:确保沟通信息准确无误

三、机制篇:跨部门沟通问题的根本解决有赖于建立不依赖任何人的管理机制!
1、跨部门沟通机制建设之一:项目管理方法
 课堂练习: 一般工作方案、常规工作方案、项目工作方案
2、跨部门沟通机制建设之二:沟通矩阵工具
 课堂练习:编制跨部门沟通矩阵
3、跨部门沟通机制建设之三:促进部门之间协作的制度设计
 会议制度
 流程优化
 岗位轮换

四、氛围篇:从个体到集体,营造良好氛围,一系列解决方案和辅导计划的实现
1、坚定不移地致力于团队建设
 团队精神的内涵
 团队凝聚力培养
 合作气氛的营造
 团队士气的提升
 经典分享:“机组资源管理”——信任是沟通的基础
2、拆掉部门墙,伙伴关系的新思维与能力素质要求
——以三支柱人力资源管理转型为例
 需求导向——从业务需要出发,而不是从能力素质出发
 用户导向——关注客户体验,而不只是规章制度合规性
 结果导向——更注重效果效益,而不只是关心过程方法
3、拆掉部门墙,践行伙伴关系计划
 小组(部门)内部研讨
例如:怎样才能让别的部门充分了解本部门的运作?我们又如何了解其他部门的业务?
 小组(部门)公开发表(老师点评、学员互评)
例如:设计一个部门开放日活动——部门之间走亲戚;或者部门之间的联谊活动——部门结队子,你帮我来我帮你;优化一个跨部门工作流程——部门衔接无障碍,高效工作。

培训师介绍:

 
优秀的职业经理人,资深的企业管理、人力资源咨询师、培训师。
广东省人力资源研究会学术委员、客座研究员
广东政委商学院(HRBP INSTITUTE)执行院长
广东外语外贸大学客座教授,中山大学、华南理工大学等MBA/EMBA特聘讲师
原广东太古可口可乐有限公司培训发展经理、人力资源总监
原李阳疯狂英语教育集团人力资源总监、副总裁
原多家民营企业集团(房地产、制造业)人力资源总监、总经理。
刘老师于1986年以优异成绩毕业于广州对外贸易学院(现广东外语外贸大学)并留校任教,期间作为美国休斯敦大学商学院访问学者,主修国际商务与企业战略管理。刘老师具有30年的大学教师、职业经理人和企业顾问师工作经验,历任广东外语外贸大学讲师、500强外企人力资源总监、大型民营企业人事行政总监及三家公司总经理、副总裁,多元化的企业文化锤炼,深入浅出的管理理念积淀,恰到好处的知行合一度的把握,睿智思考、见解独到;世界著名企业培训管理实操历练,高屋建瓴的培训运营体系、见证珠三角人力资源培训及管理咨询行业的兴起与发展;从人力资源管理到企业总经理的职业突破,积极倡导人力资源价值新主张,最执着的人力资源转型践行者。
曾经为包括可口可乐、爱立信、屈臣氏、太古饮料、五羊本田、立邦油漆、日立电梯、松下电器、马士基物流、宝供物流、广东移动、广州电信、侨鑫教育、华美学校、岭南学院、金鹏集团、方正电脑、新龙科技、日精电子、时代广场、华南轮胎、欧派橱柜、东风日产汽车、德国莱茵TUV、南方李锦记、中山雅居乐等众多知名企业讲授过内部培训课程,客户遍及制造、销售、物流、信息技术、教育培训和房地产开发等十多个行业。

本课程名称: 跨部门沟通与协作

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