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管理者的沟通技巧

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  • 开课时间:2018年05月03日 09:00 周四 已结束
  • 结束时间:2018年05月04日 17:00 周五
  • 开课地点:西安市
  • 授课讲师: 金迎
  • 课程编号:357172
  • 课程分类:战略管理
  •  
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课程大纲:

一、沟通认知——管理就是沟通

 1、认识有效沟通——50%传说引发的共识过程

 2、解读有效沟通——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

3、沟通的渠道选择——多维度沟通与沟通区域视窗

  思考:多维度(电话、邮件、会议、文件、即时通、OA)哪个更有效?

4、是什么影响了沟通的效果——视频案例:为什么沟而不通

5、如何正确理解有效沟通——换位同理术

 

二、沟通前提——准确定位自己的角色

1、分析沟通中角色错位——换位/越位/定位

2、探求沟通时的职业准则——业绩/心态/方法/对策

3、全面分析与解读管理者的沟通定位

  A、作为下属的沟通定位——高效执行者

  B、作为同事的沟通定位——内部客户

  C、作为上司的沟通定位——绩效教练

情景案例——张毅在职场中的沟通错位

 

三、沟通步骤——有效沟通四步曲

 1、有效表达——有效表达技巧与角色扮演

 2、用心倾听——四级挑战实现用心倾听

3、积极反馈——积极反馈的四项策略

4、结果演绎——移情互助法则

沟通训练——团队决策在沟通中的演绎

 

四、沟通保障——管理者的职业化养成

1、树立职业化理念——一变/二改/三身/四心

2、塑造职业化精神——缺什么别缺职业精神

3、培养职业化心态——有效管理你的心态

4、缓解职业化压力——与压力同行,快乐工作的五个要点

5、提升职业化素养——不断的自我提升

案例分享:一个外企总裁秘书的职业化表现

 

五、沟通期望——团队绩效的高效达成

1、为什么团队绩效达成这么难——根源是什么

2、绩效达成应具备的要素与前提——沟通意愿/沟通方法/行动效率

3、团队绩效达成靠什么来保障——绩效保障机制的解读

4、达成沟通期望的四个途径

  A、消除绩效沟通者的角色错位

  B、严格执行绩效达成职业心态

  C、将沟通期望变成策略型计划

  D、让沟通者蜕变成高效执行者

绩效训练——绩效垒进工具模拟演练

六、沟通技巧——高效组织沟通艺术

1.打通向上的阶梯——如何与上司沟通

A、正确理解上级的意图——接受任务六步曲

B、获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

 C、技巧性的说服你的上司——请示报告的编制

 D、消除批评带来的压力——问题沟通之策略

2、凝聚团队的力量——如何与同事沟通

  A、将同事看成内部客户——内部客户转化的条件

 B、赢得同事的配合——供应链危机机制的建立

C、避免同事之间的恶意竞争——自我反思图

D、如何建立良好的同事关系——3A关系法则

3、赢得下属的帮助——如何与下属沟通

  A、把下属当成绩效火伴——下属需求的有效转化

 B、持续不断的辅导下属——绩效辅导ABCD

C、正确的委派工作任务——工作委派六步法

D、培养成员的团队精神——责任机制的建设

4、换取别人的真心——如何与不同性格的人沟通

 A、性格诊断——人类性格类型划分

 B、性格测试——测试你的性格类型(DISC测试)

 C、性格分析——四种性格类型的特质表现

培训师介绍:

 
 员工职业素养训练导师
 国家高级礼仪培训师
 TTT国际职业培训师认证讲师
 国家电网服务竞赛指导专家、营业厅投诉处理专家
 网点转型品质服务提升专家
 西安交通大学EMBA班客座礼仪导师
 曾任:泰康人寿保险 培训经理,四川长虹集团 培训经理

本课程名称: 管理者的沟通技巧

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