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课程大纲:

引言部分

移动互联网的大幕已经拉开，

这是一场变革颠覆的盛宴，

无论你是否准备好，

任何人都无处可逃......

一、互联网时代新常态

1. 经济新常态

2. 互联网+N行动

3. 新信息技术常态

4. DT变革IT

二、互联网思维

1. 没有互联网，没有大数据

2. 用户思维：得屌丝者得天下

3. 简约思维：专注，少即是多

4. 极致思维：服务即营销

5. 迭代思维：精益创业，快速迭代

6. 流量思维：免费是为了更好的收费

7. 社会化思维：口碑营销

8. 大数据思维：DT是为了别人满意

9. 平台思维：打造多方共赢的生态圈

10. 跨界思维：跨界分金

三、互联网时代客户需求的新发展

1. 客户需求的深刻变化

2. 多渠道的融合转型对客户体验的影响

3. 2G/3G/4G/WIFI多网络环境影响

4. 5G新型移动互联网业务的影响

5. 智能终端对客户服务的影响

四、流量思维时代的客户营销主要特点

1. 营销服务与更加趋向一体化

2. 客户体验比感知更重要

3. 从接触点到管道壁的营销服务全覆盖

4. 客户的概念需要重新定义

5. 服务流程管理延伸至整个产业链

五、何谓大数据

1. 4V特性

2. 数据与大数据区别

3. 大数据典型代表

六、移动运营大数据分析

1. 数据的收集和准备

2. 具备哪些大数据技能

3. 数据分析的八个极致模型

4. CRISP

七、大数据优化运营

1. 基础设施建设的优化

2. 网络运营管理及优化

3. 精细化的服务质量管理实施

4. 业务运营监控和经营分析

5. 对外提供营销洞察和精准广告投放。

八、移动运营大数据个体人画像

1. 数据画像概述

2. 全息人技术

3. 痛点精准场景服务案例

九、大数据分析在客户营销中的应用

1. 大数据精准客户营销

2. 关系链研究、

3. 实时营销和个性化推荐。

4. 个性化营销

5. 持续优化的服务能力提升

6. 积极高效的客户体验保障

培训师介绍：

 工业4.0，互联网 ,金融和大数据分析高级专家
 2014年全国CIO风云人物
 移动互联网顶层赢利智慧研究院院长
 互联网金融产业联盟理事
 中关村大数据产业研究会理事
 北大纵横咨询集团事业合伙人
 中国教育战略发展学会委员
 中国策划联盟委员
 中国企业培训师联合会执行理事主讲战略管理、宏观经济与企业发展、领导力、执行力等讲座\课程，年百余场，并先后在各级公开刊物发表学术论文40多篇，主持参与各类课题二十多项。

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