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客户维系与服务营销能力提升

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  • 开课时间：2018/05/17 09:00 已结束
  • 结束时间：2018/05/18 17:00
  • 开课地点：郑州市
  • 授课讲师： 仝晓丽
  • 课程编号：357194
  • 课程分类：市场营销
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课程大纲:

第一讲：存量客户市场状况及分层特点

        新形势下存量客户市场现状分析

        新形势下存量客户市场面临挑战

        存量客户经营与维护的重要意义

        存量客户经营管理中的分层特点

 

第二讲：存量客户保有工作的策略

        了解客户套餐的使用状况

        存量客户生命周期的分析

        客户需求及消费行为分析

        维系存量客户的营销策划

        实现客户被动留网的措施

 

第三讲：存量客户价值提升工作要点

        不同层次客户营销及维护要点

        不同生命周期客户营销及维护要点

        不同类型客户营销及维护要点

案例分享：一句提醒挽留了一个客户

讨论：如何让预流失客户留下来

 

第四讲：线上/电话沟通及面谈技巧

1、良好职业素养：建立良好第一印象

2、学会化客为友，展现专业提升信任度

3、恰当时机营销：获取更多产品呈现机会

4、学会挖掘需求：高效沟通挖掘出隐性需求

第五讲：影响服务品质因素分析

1、客户VS我们

2、被动VS主动

3、做了VS做好

4、份外VS份内

5、尊重事实VS尊重情感

6、薪甘情愿VS心甘情愿

7、客户满意VS客户感动

 

第六讲：服务——销售——创新

        产品销售成功，新的服务开始

        专业技能售后，加深客户印象

        产品使用追踪，连带销售跟进

案例：某连销店面的服务营销模式！

案例讲述：一次为客户着想的售后，带来的更多的销售机会

培训师介绍：

 
 通信服务营销实战专家
 国家注册高级企业培训师
 谷朵O2O商学院特聘讲师
 流量经营认证辅导专家
 6年电信一线培训实战经验
 16年通信行业实战工作经历
 曾任：中国河南联通分公司丨客服督察
 曾任：中国河南电信公司丨流量经营产品负责人

本课程名称： 客户维系与服务营销能力提升

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