你的位置: 首页 > 公开课首页 > 培训发展 > 课程详情

details

七步成诗高效沟通法版权课

暂无评价   
  • 开课时间:2018年11月19日 09:00 周一(报名中)
  • 结束时间:2018年11月22日 17:00 周四
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 杨萍
  • 课程编号:363359
  • 课程分类:培训发展
  •  
  • 收藏 人气:64
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
9900
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

内训师、班组长

课程收益:

一门 成熟的课程,免去课程开发烦恼!
一套 完善的教学的方法,拿去即可用,学会为止!!
一套 完整课程的教学资料:教学课件、录音和视频、教学案例等!!!
一生 受益的课程,版权课程永久使用!!!!
免费 课程承诺,对于一次课程未能完全掌握的学员,将免费提供复训机会!
免费 课程结束,讲免费提供线下辅导与跟进,真正让学员全程无忧!
1、将版权课程《七步成诗沟通法》授权给内训师在客服中心内部讲授;
2、教会内训师讲授课程的技巧,提升培训效果;
3、教会内训师开发课程的思路和技巧;
4、复制杨萍老师讲授《七步成诗沟通法》的培训效果。

培训颁发证书:

课程授权证书

课程大纲:

时间

内容模块

课程内容

课程交付

工具

第一天上午

(9-12)

第一单元

沟通第一步诗:“倾听、理解、引导”课程演绎

沟通一步诗:倾听、理解、引导

解决问题:客户意图探析

1、挖掘式倾听

²  弦外之音

²  背景分析

²  换位倾听

2、期望值探求

²  诉求与需求

²  期望与现状

²  现状与背景

²  “可为”与“不可为”

3、客户的诉求受理

²  听话听音

²  客户诉求的“含金量”

²  客户的情绪化语言与实质性语言

²  客户的隐藏性语言

4、客户的需求分析

²  隐藏性语言

²  客户语言的三层次分解

²  客户期望值探求

三、内训师研讨与演练

课件

录音

 

课程分析思路

 

开场技巧

 

内训师情绪调节

 

氛围调动技巧

 

 

 

 

 

第一天下午

(2-5)

第二环节---“理解、角度、立场”课程演绎

 

一、课程开发思路讲解

二、导师演绎课程内容

沟通二步诗:理解、角度、立场

解决问题:客户情绪缓解

1、理解与关注

²  我最懂你

²  感同身受

²  统一战线

2、立场与角度

²  换位思考

²  客户立场的选择

²  “拉拢”客户

四、内训师研讨与演练

录音

案例

游戏

讲故事技巧

 

表达技巧

第一天晚上

(7--9)

内训师演练

内训师演练、考核第一、二模块

内训师录像

开发课程流程

第二天上午

第三环节---“关心、重视、温暖”课程演绎

 

一、课程开发思路讲解

二、导师演绎课程内容

沟通三步诗:关心、重视、温暖

解决问题:心理安抚

1、关心技巧

²  主动提醒

²  主动告知

²  从解决事情到解决人

2、安抚技巧

²  语言使用技巧

²  语气语调的艺术

²  无条件接受

三、内训师研讨与演练

 

录音

案例

内训师的语调调节

 

互动与答疑技巧

第二天下午

第四环节---“解决、解释、诠释”课程演绎

 

一、课程开发思路讲解

二、导师演绎课程内容

沟通四步诗:解决、解释、诠释

解决问题:解决方案的提供

1、替代方案

²  花样解决方案

²  替代性方案的选择

²  客户主动权

2、协商式解决

²  征求意见

²  7+1沟通法

²  探寻式沟通法

三、内训师研讨与演练

 

录音

 

案例

课程生动性设计

 

设计有趣的课堂

 

 

第二天晚上

内训师训练

演练、考核第三、四模块

内训师录像

讲授技巧

第三天上午

第五环节---“尊重、行动、态度”课程演绎

 

一、课程开发思路讲解

二、导师演绎课程内容

沟通五步诗:尊重、行动、态度

解决问题:“被重视”感塑造

1、尊贵感提升

²  称呼提升

²  语言艺术

²  行动提升

2、重视感提升

²  让客户看到行动

²  客户掌控感提升

²  客户知情感提升

3、积极表达

²  努力的过程

²  全力以赴

²  积极态度

三、内训师研讨与演练

 

录音

视频

案例

课堂氛围营造技巧

第三天下午

第六环节---“战线、努力、协调”课程演绎

 

一、课程开发思路讲解

二、导师演绎课程内容

沟通六步诗:战线、努力、协调

解决问题:提升客户的感受

1、统一战线法

²  寻找共同利益点

²  共同解决

²  终极解决方案

2、赞美沟通法

²  直接赞美

²  间接赞美

²  赞美的“度”

三、内训师研讨与演练

 

游戏

 

录音

 

案例

学员积极性调动技巧

第三天晚上

内训师演练

内训师演练、考核第五、六模块

录音

案例

课程优化流程

第四天上午

第七环节---“赞美、挽留、同盟”课程演绎

 

一、课程开发思路讲解

二、导师演绎课程内容

沟通七步诗:赞美、挽留、同盟

解决问题:解决方案达成

1、攻心法

²  博取同情

²  示弱

²  直攻内心

2、反攻法

²  交出主动权

²  交出选择权

²  攻守同盟

三、应用导向的演练

 

录音

 

案例

课程效果提升

第四天下午

结业考试

课程演绎的总考核

内训师录像

总结与演绎

培训师介绍:

 
·

本课程名称: 七步成诗高效沟通法版权课

查看更多:培训发展公开课

高效沟通 沟通 需求分析 内训 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%