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课程大纲:

一、如何正确理解流程

1. 关于流程认识的几个误区

2. 正确理解流程的概念

3. 谁应该对流程负责

二、流程图基础

1. 流程图是实现业务可视化的手段

2. 流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图

3. 理解流程图的元素

a) 业务活动

b) 控制活动

c) 角色

d) 活动之间的勾稽关系

e) 活动路径表示

f) 返工符

g) 接口流程

h) 阶段分割符

i) IT图符

j) 流程的管理图符

k) 时间流向

三、流程设计的需求分析

1、识别流程在流程架构中的位置

2、流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等

3、编制流程卡

4、流程设计需求分析——泡泡图

5、流程设计需求分析——合规性要求

6、流程设计需求分析——关键绩效要求

7、编制流程设计规格表

四、流程方案设计

1、主流程分解

a) 打点法

b) 场景分析法

2、流程建模

a) As-Is流程建模

b) 基于需求进行差距分析

3、流程方案设计

a) 流程设计的原则

b) 绘制流程图

c) 定义关键活动业务规则

d) 流程指标设计

e) 开发流程文档

4、最佳实践工具——应用EPROS设计流程

培训师介绍：

管理工程学博士，中国流程管理领域极有影响力的专家，深圳市管理咨询行业协会副会长，清华大学企业高层班特聘专家、中粮集团标杆管理中心专家委员会成员。拥有20年的流程管理和变革管理的实践经验。
曾担任华为公司质量部总监、审计部总监、流程优化管理部总监等职位，并兼任华为ISO管理者代表、高级行政干部培训中心高级讲师。参与了多个公司级流程变革项目的策划与实施，也领导过几十个跨部门流程改进项目。作为流程管理部第一任总监，建立了华为流程管理机制，将公司流程优化管理工作例行化。
进入咨询行业后，带领杰成团队为阿里巴巴、腾讯、网易、中粮、美的、海信、海康威视、蒙牛集团、中石油、中石化等众多知名大中型企业及细分行业的成长型企业提供专业的流程优化培训和咨询服务。基于公司战略和商业模式，帮助客户构建端到端的业务流程体系，提升组织的成长能力；并对企业关键流程实施优化和变革，改进流程绩效，打造流程型组织，以提升竞争优势。陈博士为中国企业流程管理意识和水平的提升做出了一定的贡献，在思想性、专业性和实用性方面受到众多企业的高度好评。
陈博士还领导杰成团队开发了国内首套流程审计的要素和标准，以及流程和制度体系管理IT平台（EPROS），帮助流程管理部门在公司内系统地推进流程规划、流程设计、流程发布、员工应用以及流程持续优化等工作。

流程设计理念、方法与工具

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