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如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程

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  • 开课时间:2008年10月15日 09:00 周三 已结束
  • 结束时间:2008年10月16日 17:00 周四
  • 开课地点:福州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:41489
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

三、培训对象:资深导购、店长、督导、店助、培训经理、部门经理等。

课程收益:

一、培训目的:
1、明确店长的角色及工作职责
2、了解门店运作管理的内涵、流程及优秀门店的标准;
3、加强顾客服务管理,提升门店顾客服务水平;
4、掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及门店销售业绩 ;
5、了解员工离职的原因,增强团队凝聚力,保留人才;
6、加强销售服务管理,关注门店信息收集与利用,学习使用表单管理的方法,提升业绩;
7、了解顾客投诉的原因,掌握减少及有效处理投诉的技巧;
8、掌握店长自我管理的方法,学会合理制订计划、安排时间及心态调整。

课程大纲:

三、课程大纲:
第一部分:店长角色认知
1. 店长应具备的素质与条件
2. 店长的角色和责任
3. 店长的工作内容
第二部分:高效的门店的运作和管理
1. 门店管理的要项
2. 门店的销售运作管理
3. 门店的货品管理与规划
4. 珠宝首饰陈列展示与维护
5. 门店的导购员管理
6. 珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第四部分:有效处理顾客投诉
1. 有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2. 顾客投诉产生的原因分析
3. 如何有效减少顾客投诉?
4. 有效处理顾客投诉的技巧
5. 处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分:员工辅导
1. 员工达不到标准的原因是什么?
2. 哪些员工需要重点辅导?
3. 员工接受辅导时的心态
4. 辅导前的准备
5. 员工辅导的步骤
6. OJT的核心方法
7. 如何做辅导后的跟进?
第六部分:怎样保留店铺员工?
1. 员工为什么离职?
2. “激励因素”与“保健因素”的作用
3. 你的员工需要什么?
4. 员工达不到工作标准的原因是什么?
5. 留住员工的“三大法宝”
6. 角色演练
第七部分、店长的自我管理
1. 为自己设定有效目标
2. 有效目标的特征
3. 如何设定有效目标?
4. 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5. 时间管理表单分享
6. 店长的心态管理
四、课程风格:案例教学、现场互动、学员参与。




培训师介绍:

 
培训老师:曹玉兵先生 顾问式培训讲师,案例教学讲师;现任:福建曹玉兵咨询中心首席顾问;曾任:福建省宝玉石协会教育委员会副主任,福建戴信珠宝首饰职业培训学校副校长,第二届中国国际营销节副秘书长。2003年起从事珠宝零售业门店经营管理培训工作,致力于帮助珠宝零售企业朝着规范化方向发展。
★为我省数十家珠宝品牌企业实施了组织开发与管理、薪酬制度、绩效考核体系、门店经营管理体系、客户服务体系等咨询项目。

本课程名称: 如何成为一名优秀的珠宝零售业门店店长培训课程

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