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培训受众:

所有参与客户服务工作的经理、主管及一线人员。

课程收益:

快速掌握解决顾客抱怨的方法及途径；
理解如何做到个性化服务；
如何留住忠诚客户；
如何进行服务创新；
高效使用客户漏斗；

课程大纲:

收费标准：1490元/人（包括会务费、听课费、讲义费、授课当天的中餐费）

（2010年6月27日1天）
（2010年12月18日1天）滚动开课

上午9:00-12:00,下午1:30-4:30

课程背景：

当前市场的竞争用激烈来形容已经不够，只能用残酷才能准确描述其情其景，但是，很奇怪的是很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。企业的竞争其实可以分为三种境界：产品竞争、服务竞争、文化竞争，在产品都比较雷同的情况，服务就显得异乎寻常的重要，你做不到我做得到，我就有竞争优势，可见，服务决定了我们的竞争地位。

课程大纲

培训师介绍：

企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学企业管理博士；北大总裁班特邀教授、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问；十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历，担任过培训经理、人事主管，并有多年的总经理、董事长工作经验，积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色：

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征：

案例分析＋分组讨论＋情景模拟＋互动游戏

主要培训课程：

《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称： 卓越的客户服务理念与技巧

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