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《服务正能量与客户投诉能力提升》林瑜老师-2025
林瑜 案例发生时间：2025-04-17 浏览：12
2025年4月林瑜老师为广东联通客服带来主题为《服务正能量与客户投诉能力提升》的内训课程。
课程从当下投诉处理的难点案例引发学员对投诉处理的思考。
课程内容包括如下模块：
模块一、情绪先行——客户情绪安抚与自我情绪管理
模块二、诉求剖析——客户投诉心理分析与诉求诊断
模块三、处诉有法——投诉处理步骤与技巧运用
模块四、沟通有术——客户投诉处理话术与沟通技巧
模块五、服务精进——在服务中实现客户满意
授课中，林瑜老师通过案例分析与讲解，课堂研讨等教学方式，充分调动学员学习热情与深度思考。课程获得客户及学员一致好评!
主题类别：客户服务
专家出场天数：2.0
案例发生地点：佛山
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