蔡玉

资深银行服务管理培训师，上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师，国家人社部一级人力资源管理师，著名礼仪专家蔡玉老师，应招商银行南昌分行的邀请，为全体客户经理进行为期2天的《银行高端商务礼仪》的培训。

课程背景 ：商务接待是银行对外展示的窗口之一，现代企业在快速发展过程中，想要获得更多的政策支持，首先要向政府领导展现企业发展的良好态势，增进领导对我行的了解、认可与支持，最终赢得政策倾斜。同时在与银行大客户交往过程中，银行的礼仪规范和商务接待水平，在很大程度上也反映出我行的人员素质和内部管理水平。

课程目标：强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

授课天数：2天  6小时/天

授课对象：银行机关、支行长、中层管理者

授课老师：著名礼仪专家、16年银行服务与管理培训师【蔡玉】

授课方法：融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

结合行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默

落地为实战有效的培训效果

课程内容：

一、银行商务接待与拜访礼仪

二、商务接待的交通礼仪

1、矫车座位次序

2、不可忽视的“小节”：接行李

3、开车门的得体动作

4、上车的得体举止

三、内部参观、陪同引导礼仪

1、进入室内的礼仪细节

2、上下楼梯的礼仪规范

3、出入电梯的引导礼仪

4、企业参观介绍讲解礼仪

四、高端政务/商务会议接待礼仪

1、会场布置的礼仪规范

2、商务会议的坐次礼仪

3、会议接待的迎送礼仪

4、会议接待的茶水礼仪

5、接待者职业形象礼仪

蔡玉老师 个人简介              

18年银行网点服务营销培训实战经验

16年银行网点转型与千百佳辅导经验

12年银行内训师TTT与体系建设培训

10年银行机关效能提升与项目辅导

华中科技大学人力资资源管理讲师

上海明鸿中小银行培训中心特聘教授

国家人社部高级人力资源管理师

国家人力资源管理师等级考证讲师

中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委

出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本 

蔡玉，著名礼仪专家、资深银行培训师,华中科技大学人力资源管理讲师、国家一级人力资源管理师，企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。

蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。

曾为上海华夏银行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点转型与星级网点创优项目》的咨询与培训。曾参与湖北银行总行、北京兴业银行、建行大同分行、工行福建分行、中国银行内蒙分行、邮储银行湖北分行、邮储银行东莞分行、南昌农商行、阿拉善农商行、四川省联社、陕西省联社、新疆省联社等近30家省市级分行的《内训师培训与体系组建》工作。 

蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并获荆楚十大魅力女性，被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等数十家媒体进行专题播报。自由专栏作家、数百万粉丝自媒体运营人。

2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。

出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。 

蔡玉主讲课题：

银行管理类

*《商业银行组织机关效能与行动力提升》

*《商业银行网点负责人经营与团队管理》

*《商业银行运营主管柜面管理综合技能提升》

*《银行新生代管理者的管理技能与激励思维》

*《商业银行中层管理者高端商务礼仪》

银行服务礼仪与营销类

*《新零售时代商业银行厅堂营销技巧与话术实训》

*《数字时代，银行网点心服务新营销》—情境实训

*《大零售时代银行网点主动服务与营销技巧》

*《2023年银行保险消费者权益保护》—案例教学

*《智能化网点银行服务零投诉-变诉为赢》—以客户为中心的案例教学

*《智能化网点现场管理与服务营销》—情境实训

*《数字化转型下的银行服务礼仪》—实训与通关考核

*《新零售时代升温服务，做有温度的银行》

政府/企事业单位-职业化与礼仪类

《职业生涯规划与发展》、《新生代员工管理》、《阳光心态与正能量》、《政务礼仪》、《互联网经济下的高端商务礼仪》、《服务礼仪》、《礼仪大赛策划与辅导》等

近期培训与项目咨询主要客户：

四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行等。

商业银行：招商银行南昌分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、交通银行河南分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等

中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行

农信社/农商行：东莞农商行、茂名农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

政府与水利电力业：贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等

市民文化大讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年

深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。

近期培训与项目咨询主要客户：

四大国有银行：中国银行湖北分行、中国银行内蒙分行、中国银行福州分行、中国银行宁夏分行、工商银行广东分行、工商银行山西分行、工商银行内蒙分行、工商银行福建分行、建设银行北京分行、建设银行湖北分行、建设银行山西分行、农业银行青海分行等。

商业银行：招商银行南昌分行、华夏银行上海分行、兴业银行北京分行、中信银行湖北分行、交通银行河南分行、湖南银行、湖北银行、四川天府银行、浙江杭州联合银行、宁夏省石嘴山银行、东亚银行上海分行等

中国邮政储蓄银行：广东省分行、湖南省分行、甘肃省分行、湖北省分行、河南省分行等、四川省分行

农信社/农商行：东莞农商行、茂名农商行、福建省农村信用联社(20期管理层)、福田农商行、武汉农商银、南昌农商行、岳阳农商行、张家界农村商业银行、常德农村商业银行、涡阳农商行、和县农商行、六安农商行、九台农商行、通化农商行、集安农商行、白山农商行、安图农商行、四平农商行、西宁农村商业银行、兰州农村商业银行、阿拉善农村商业银行、开封农村信用社、大同市农村信用社、山东省农村信用社（5期中层管理）、四川省农村信用联社（10期内训师）、德阳农商行、隧宁农商行、达州农商行、资阳农商行等。

政府与水利电力业：贵州省国税局、贵州国资委、广州市地方税务局、岳阳市地方税务局、广州市地方税务局、东莞市环境保护局、深圳人才交流中心、武汉市人才市场、郴州市委宣传部、成都市委宣传部、深圳市委宣传部、湖北省招投标局、湖北省交通管理局、湖北京珠高速、湖北随岳高速、武汉水务集团、汉口电厂、湖南送变电有限公司、国网长沙供电公司、湖南电网建设实训基地等

市民文化大讲坛：深圳市民文化大讲坛、2010年上海世博会文化大讲坛、2011年

深圳大运会文化大讲坛、成都金沙文化大讲坛、湖南林邑大讲坛等。

案例发生地点：招商银行