蔡玉

资深银行服务管理培训师，效能管理专家、上海理工大中小银行培训中心特聘教授，华中科技大学人力资源管理讲师，国家人社部一级人力资源管理师，大六人格卡牌咨询师/绘画心理疗愈导师、著名礼仪专家蔡玉老师，应广州银行的邀请，为全体100多名员工进行《消费者权益保护与投诉处理技巧》培训。

蔡玉老师个人简介

18年银行网点服务营销培训实战经验

16年银行网点转型与千百佳辅导经验

14年银行礼仪大赛的策划与培训经验

12年银行机关效能提升项目辅导经验

上海理工大/华中科技大学特聘教授

中国科技大学EDP中心特邀讲师

国家人社部一级人力资源管理师

国家人力资源管理师等级认证讲师

大六人格咨询师/绘画心理疗愈导师

中国东盟国际礼仪大赛导师/主评委

北京礼仪学院学术委员会委员

出版《银行服务零投诉》等畅销书籍30余本

招商银行、华夏银行、浦发银行、兴业银行、交通银行、工商银行、中国银行、建设银行、农业银行等数十家省级分行特聘讲师；广州银行、天府银行、湖南银行、湖北银行、华兴银行、长安银行、保定银行总行特聘讲师。

蔡玉，著名礼仪专家、中国东盟礼仪大赛导师/主评委、北京礼仪学院学术委员会委员、全国中小学文明礼仪教育读本主编；资深银行服务管理与营销培训师，高校人力资源管理讲师、华中科技大学/原上海理工大中小银行培训中心特聘教授、中国科技大学EDP中心特邀讲师，国家一级人力资源管理师，高级绘画心理疗愈师/绘画心理疗愈导师。

企业教练师，预备ICF国际教练,2019年进修于美国阿肯色大学继续教育学院。曾在武汉高校任教近十年，主要授课专业《人力资源管理与职业指导》，并连续十年担任国家人力资源管理师等级考证讲师。近年师从绘画心理疗愈专家严虎博士，大六人格性格分析专家吴月波老师深入研习绘画心理与性格分析学并受邀为多家省级分行的员工进行团体心理辅导与情绪压力管理的培训工作。

蔡玉银行金融系统培训主要历程：自2007年起全心专注金融系统《银行优质化服务管理》与《银行机关效能》等培训工作。并对银行《机关效能建设与行动力提升》、《银行优质服务提升竞争力》、《数字化转型银行网点效能提升》、《银行员工阳光心态与情绪压力管理》进行潜心研究。为我国近千家金融机构和政府机关进行培训。

曾为华夏银行深圳分行、中国建设银行大同分行、工商银行广东分行、工商银行福建分行、中国银行福建分行、邮政储蓄银行、各地市农村商业银行等50多家市级分行进行《银行机关效能与行动力提升》的培训工作。近500家网点提供《银行网点营销转型与优服项目》的咨询与培训。

曾参与湖北银行总行、湖南银行总行、天府银行总行、北京兴业银行、工行广东省分行、工行江苏省分行、工行福建省分行、工行内蒙省分行、中国银行湖北分行、建行大同分行、邮储银行湖北分行、四川省联社、吉林省联社、湖南省联社、华兴银行等数十家省级分行的《青年员工银行服务技能与礼仪风采大赛》的策划、指导与培训工作。

近期服务技能与礼仪风采大赛辅导获奖情况：2024年浦发银行服务技能大赛-海口分行总指导；2023年华兴杯第八届营业厅服务礼仪比拼大赛-华兴银行肇庆分行荣获二等奖；2023年中国邮政储蓄银行第八届十佳理财经理大赛-湖南分行陈萌萌喜获明星理财经理；2022年湖南省农信系统网点服务实操竞赛-张家界办事处荣获三等奖；2015年四川省联社服务礼仪大赛-德阳办事处荣获一等奖

蔡玉礼仪文化研究生涯主要历程：蔡玉现任东盟国际礼仪大赛主评委，北京礼仪学院高级研究员。曾担任2010年上海世博会、2011年深圳大运会市民礼仪文化宣导专家，并获荆楚十大魅力女性，被湖南卫视、成都电视台、深圳电视台、湖北经视、楚天都市报、第1生活周报等数十家媒体进行专题播报。自由专栏作家、数百万粉丝自媒体运营人。

2015年受教育部邀请，为全国中小学生著作《中小学文明礼仪教育读本》1-12年级上下册，合计24本礼仪教科书。2020年受湖南教育局与教育出版社邀请，为湖南中小学著作《立德树人》素质教科书。

出版著作：《银行服务零投诉》、《女性礼仪，优雅=成功》、《职场第一步从礼仪开始》、教育部24本全套《中小学文明礼仪读本》。《立德树人》地方素质教材等30余本畅销著作。

主题类别：客户服务

专家出场天数：2.0

案例发生地点：广州