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计鹏云

擅长领域：

销售管理

客户服务

人力资源

呼叫中心

总经理

市场总监

人力资源总监

擅长行业：

通信电子家电

休闲旅游住宿

软件

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简介

15年的职业生涯，1998年进入呼叫中心领域，是国内呼叫中心领域的开拓者。曾在多家大中型企业任COO、呼叫中心总经理、市场总监、培训总监、人力资源总监，编写过多个教案及企业运营、企业管理手册及白皮书。计老师授课逻辑严明，系统完整，经验丰富，实战性强，互动性高，启发性深，知性幽默富有感染力。在呼叫中心管理运营、客户服务技巧、电话营销、企业中层管理技能提升、团队职业化素养塑造、销售实战技巧、企业质量控制及流程管理、心理学等方面有深入的研究和丰富的实战经验，学员普遍反映听计老师的课轻松愉悦有收益有启发又非常实用，是客户满意度极高的一位培训老师。

培训特长：

客服技巧、直复式营销、电话营销、激励课程、有效沟通、现代企业人力资源管理、企业流程管理、质量管理、面试技巧、服务礼仪、领导力提升、呼叫中心标准化运营、时间管理、团队建设、导师培训等。

部分客户

中国移动、中国联通、中国电信、一汽轿车等大中型企业

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