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温在磉

金融培训中心首席管理咨询师

擅长领域：

市场营销

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职业素养

培训师

营销战略

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课程设计

擅长行业：

金融保险

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长兴某银行《银行网点服务营销双提升标杆项目》

温在磉　案例发生时间：2014-04-16 浏览：724

为银行建立一套完善的网点标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行标准化建设项目在被辅导后网点管理水平与服务规范水平显著提升，主要达成的目标：
1、营业环境管理标准化
2、职业形象管理标准化
3、服务用语和态度标准化
4、服务流程管理标准化
5、客户投诉管理标准化
6、服务考评管理标准化
7、柜面销售业绩提升
8、客户满意度提升
从而全面提升银行辖区各网点综合服务水平，建设统一的网点服务形象，优化网点服务环境、优化服务流程、规范服务行为、建立科学的管理考核办法、转变和提升服务理念，打造一流的服务品牌，增强可持续发展的能力，使被辅导的银行成为金融服务规范化、标准化、客户公认、同业领先的标杆银行。

主题类别：项目管理

讲师信息

认证信息：
性别：男
常住地：杭州市
擅长行业：金融保险
擅长领域：市场营销客户服务职业素养
擅长方向：培训师营销战略设计课程设计
讲师编号：655517

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