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客户投诉处理及应对技巧 客户投诉处理及应对技巧

上传时间：2014/07/31

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所属分类：客户服务 资料关键词：技巧
简介：意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于投诉--讲解投诉的定义/种类等1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什
下载次数：7人气：245评论：0

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投诉处理 投诉处理

上传时间：2011/05/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：如何处理客户的投诉，追求的最佳效果:化干戈为玉帛；从六个方面阐述：第一节：概述第二节：种类和来源第三节：面对投诉的客人第四节：投诉的处理第五节：投诉档案第六节:如家投诉处理程序
下载次数：41人气：224评论：24

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客户投诉处理技巧（学员版... 客户投诉处理技巧(学员版)

上传时间：2014/11/09

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉
简介：周樾老师在客户投诉处理中，拥有独特的方法和众多客户的实战经验。该讲义为授课实际使用学员手册，具体授课内容以现场PPT为主。
下载次数：17人气：224评论：0

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投诉处理与技巧 投诉处理与技巧

上传时间：2010/12/05

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉处理与技巧
简介：客服中心投诉处理与技巧1、人人受理投诉――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录投诉内容――明确客户投诉的问题和要求，安抚客户3、找到处理人――按照部门和岗位职责快速确定处理人(1…
下载次数：44人气：210评论：28

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写字楼月度投诉处理清单范... 写字楼月度投诉处理清单范本

上传时间：2013/06/06

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所属分类：项目管理 资料关键词：写字楼,月度,投诉处理,清单,范本
简介：《写字楼月度投诉处理清单范本》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：写字楼月度投诉处理清单范本月份年月日序号投诉记录表编号投诉日期客户单位投诉人投诉事…
下载次数：0人气：205评论：0

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客户服务-投诉处理 客户服务-投诉处理

上传时间：2011/03/08

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所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：客户,投诉
简介：回忆你曾接受的一次印象深刻的服务，客户服务人员的哪些行为使你印象非常深刻？你以后还会继续……？
下载次数：40人气：198评论：29

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客户投诉处理 客户投诉处理

上传时间：2013/02/21

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所属分类：客户服务,质量管理,职业素养 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理
下载次数：21人气：183评论：8

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2013/04/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理技巧，介绍关于投诉处理的重要性，意义。客户对于企业的利害关系。
下载次数：6人气：179评论：0

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投诉处理 PPT 投诉处理 PPT

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：投诉处理
简介：投诉处理把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾…
下载次数：1人气：172评论：0

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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2011/05/04

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所属分类：战略管理 资料关键词：客户,上帝
简介：客户维护，降低客户抱怨，提升客户满意度及其自身心理素质的要求，通过双方互利互惠的原则，保持有好的合作伙伴关系
下载次数：24人气：169评论：18

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简述客户投诉处理流程(D... 简述客户投诉处理流程(DOC)

上传时间：2013/05/25

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所属分类：生产管理,质量管理 资料关键词：简述,客户,投诉处理,流程
简介：一般情况下，客户投诉处理流程包括以下几个步骤。(1)记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。(2)判断投诉是否成立在了解…
下载次数：0人气：160评论：0

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投诉处理培训 投诉处理培训

上传时间：2012/11/20

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所属分类：人力资源 资料关键词：投诉处理,培训
简介：如何接受投诉、案例分析
下载次数：2人气：148评论：1

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客人投诉处理工作标准 客人投诉处理工作标准

上传时间：2013/05/02

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所属分类：客户服务 资料关键词：客人,投诉处理,工作标准
简介：文件名客人投诉处理工作标准电子文件编码JDQT034页码1-1●接受投诉(1)聆听投诉①聚精会神聆听顾客投诉；②所有投诉无论真假都须表示理解接受和安慰绝对不允许与客人争论站在…
下载次数：0人气：125评论：0

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投诉处理-PPT19页 投诉处理-PPT19页

上传时间：2012/10/17

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所属分类：MBA/总裁班,销售管理 资料关键词：投诉处理
简介：投诉处理-PPT19页
下载次数：0人气：124评论：0

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客户投诉处理通知书 客户投诉处理通知书

上传时间：2013/06/06

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所属分类：项目管理 资料关键词：客户,投诉处理,通知书
简介：《表191客户投诉处理通知书》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：表191客户投诉处理通知书客户地址购房日期交楼日期索赔金额退房日期问题单位处理期限…
下载次数：0人气：122评论：0

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业主/租户投诉处理登记表 业主/租户投诉处理登记表

上传时间：2013/06/16

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：业主,租户,投诉处理,登记表
简介：序号时间投诉人联系电话投诉内容受理人处理结果投诉人意见备注……………………
下载次数：0人气：110评论：0

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服务投诉处理记录 服务投诉处理记录

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：服务投诉,处理记录
简介：服务投诉处理记录
下载次数：1人气：102评论：0

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[公共关系]投诉处理与技... [公共关系]投诉处理与技巧

上传时间：2012/12/12

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班,销售管理 资料关键词：公共关系,投诉处理,技巧
简介：■关于投诉■投诉处理的意义■投诉处理三步曲■投诉处理的技巧■投诉处理人的心理调节■典型案例分析
下载次数：1人气：98评论：1

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顾客退货、投诉处理单 顾客退货、投诉处理单

上传时间：2013/08/17

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所属分类：拓展/其它 资料关键词：顾客,退货,投诉处理
简介：人顾客姓名地址电话事类：□退货□换货□维修□抱怨□其他产品名称型号批号出货日期发票号退货、投诉现象描述退货、投诉原因清查主办人日期处理意见主管日期处理结果主管日期再发防止对策本表先
下载次数：1人气：96评论：0

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投诉处理（PPT 19页... 投诉处理(PPT 19页)

上传时间：2013/06/24

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所属分类：市场营销 资料关键词：投诉处理
简介：为什么会有顾客投诉及如何预防顾客投诉“投诉”的定义顾客投诉的原因如何预防投诉的发生处理投诉的具体方法和方式如何接受顾客投诉妥善处理好顾客投诉最基本的观点处理顾客投诉简单应对方法………
下载次数：0人气：95评论：0

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