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培训资料分类

上传时间:2014/07/31

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所属分类:客户服务 资料关键词:技巧
简介:意吗”引入课题2.讨论:客户带给我们困惑了吗?--学员自我介绍/工作中遇到问题分享二、关于--讲解的定义/种类等1.什么是2.的实质和原因3.的种类4.客户为什
下载次数:7人气:245评论:0

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上传时间:2011/05/10

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所属分类:客户服务 资料关键词:投诉
简介:如何客户的,追求的最佳效果:化干戈为玉帛;从六个方面阐述:第一节:概述第二节:种类和来源第三节:面对的客人第四节:第五节:档案第六节:如家程序
下载次数:41人气:224评论:24

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上传时间:2014/11/09

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所属分类:客户服务 资料关键词:客户投诉
简介:周樾老师在客户中,拥有独特的方法和众多客户的实战经验。该讲义为授课实际使用学员手册,具体授课内容以现场PPT为主。
下载次数:17人气:224评论:0

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上传时间:2010/12/05

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所属分类:客户服务 资料关键词:投诉处理与技巧
简介:客服中心与技巧1、人人受――客户问题在哪里出现就在哪里解决2、记录内容――明确客户的问题和要求,安抚客户3、找到人――按照部门和岗位职责快速确定人(1…
下载次数:44人气:210评论:28

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上传时间:2013/06/06

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所属分类:项目管理 资料关键词:写字楼,月度,投诉处理,清单,范本
简介:《写字楼月度清单范本》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载:写字楼月度清单范本月份年月日序号记录表编号日期客户单位事…
下载次数:0人气:205评论:0

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上传时间:2011/03/08

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所属分类:市场营销,销售管理 资料关键词:客户,投诉
简介:回忆你曾接受的一次印象深刻的服务,客户服务人员的哪些行为使你印象非常深刻?你以后还会继续……?
下载次数:40人气:198评论:29

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上传时间:2013/02/21

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所属分类:客户服务,质量管理,职业素养 资料关键词:投诉
简介:客户
下载次数:21人气:183评论:8

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上传时间:2013/04/10

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所属分类:客户服务 资料关键词:投诉
简介:客户技巧,介绍关于的重要性,意义。客户对于企业的利害关系。
下载次数:6人气:179评论:0

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上传时间:2013/06/26

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所属分类:市场营销 资料关键词:投诉处理
简介:把不满意的顾客变成一辈子的顾客内容提要为什么会有顾客及如何预防顾客”的定义顾客的原因如何预防的发生的具体方法和方式如何接受顾客妥善好顾…
下载次数:1人气:172评论:0

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上传时间:2011/05/04

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所属分类:战略管理 资料关键词:客户,上帝
简介:客户维护,降低客户抱怨,提升客户满意度及其自身心素质的要求,通过双方互利互惠的原则,保持有好的合作伙伴关系
下载次数:24人气:169评论:18

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上传时间:2013/05/25

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所属分类:生产管理,质量管理 资料关键词:简述,客户,投诉处理,流程
简介:一般情况下,客户流程包括以下几个步骤。(1)记录内容根据客户登记表详细记录客户的全部内容,如人、时间、对象、要求等。(2)判断是否成立在了解…
下载次数:0人气:160评论:0

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上传时间:2012/11/20

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所属分类:人力资源 资料关键词:投诉处理,培训
简介:如何接受、案例分析
下载次数:2人气:148评论:1

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上传时间:2013/05/02

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所属分类:客户服务 资料关键词:客人,投诉处理,工作标准
简介:文件名客人工作标准电子文件编码JDQT034页码1-1●接受(1)聆听①聚精会神聆听顾客;②所有无论真假都须表示解接受和安慰绝对不允许与客人争论站在…
下载次数:0人气:125评论:0

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上传时间:2012/10/17

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所属分类:MBA/总裁班,销售管理 资料关键词:投诉处理
简介:-PPT19页
下载次数:0人气:124评论:0

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上传时间:2013/06/06

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所属分类:项目管理 资料关键词:客户,投诉处理,通知书
简介:《表191客户通知书》表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载:表191客户通知书客户地址购房日期交楼日期索赔金额退房日期问题单位期限…
下载次数:0人气:122评论:0

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上传时间:2013/06/16

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所属分类:拓展/其它 资料关键词:业主,租户,投诉处理,登记表
简介:序号时间人联系电话内容受结果人意见备注……………………
下载次数:0人气:110评论:0

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上传时间:2013/02/04

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所属分类:人力资源 资料关键词:服务投诉,处理记录
简介:服务记录
下载次数:1人气:102评论:0

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上传时间:2012/12/12

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所属分类:客户服务,MBA/总裁班,销售管理 资料关键词:公共关系,投诉处理,技巧
简介:■关于的意义■三步曲■的技巧■人的心调节■典型案例分析
下载次数:1人气:98评论:1

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上传时间:2013/08/17

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所属分类:拓展/其它 资料关键词:顾客,退货,投诉处理
简介:人顾客姓名地址电话事类:□退货□换货□维修□抱怨□其他产品名称型号批号出货日期发票号退货、现象描述退货、原因清查主办人日期意见主管日期结果主管日期再发防止对策本表先
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上传时间:2013/06/24

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所属分类:市场营销 资料关键词:投诉处理
简介:为什么会有顾客及如何预防顾客”的定义顾客的原因如何预防的发生的具体方法和方式如何接受顾客妥善好顾客最基本的观点顾客简单应对方法………
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