投诉管理

授课老师：待定 1300元 12小时 客户投诉管理与处置技巧专题培训班

　　　1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法； 　　　2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧； 　　　3、客户的性格分析与投诉者的心理分析； 　　　4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的...

关键字：投诉管理 投诉处理技巧

开课计划：

• 青岛市 2014-03-28

授课老师：待定 1800元 12小时 客户投诉管理与处置技巧学习班

1、转变理念——深刻领会抱怨是企业与顾客沟通的桥梁； 2、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系； 3、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉处理体制的建立、运行、保持和改进； 4、引发客户投诉...

关键字：投诉处理技巧 客户服务 顾客满意度

开课计划：

• 杭州市 2014-03-05

授课老师：待定 1300元 12小时 客户投诉管理与处置技巧提升

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法； 2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧； 3、客户的性格分析与投诉者的心理分析； 4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的； 5、客户投...

关键字：投诉管理 投诉处置技巧 客户服务

开课计划：

• 昆明市 2014-01-15
• 成都市 2014-01-17
• 青岛市 2014-01-20

授课老师：待定 1300元 12小时 客户投诉管理与处置技巧提升

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法； 2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧； 3、客户的性格分析与投诉者的心理分析； 4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的； 5、客户投...

关键字：客户服务管理 投诉处置技巧

开课计划：

• 郑州市 2013-12-19
• 桂林市 2013-12-22
• 海口市 2013-12-26

授课老师：待定 1300元 12小时 客户投诉管理与处置技巧

1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法； 2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧； 3、客户的性格分析与投诉者的心理分析； 4、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的； 5、客户投...

关键字：管理 技巧

开课计划：

• 北京市 2013-11-18
• 广州市 2013-11-21

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