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某照明有限公司—营销中心... 某照明有限公司—营销中心客服管理手册

上传时间：2012/10/13

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：照明,营销中心,客服管理,手册
简介：某照明有限公司—营销中心客服管理手册
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Six Sigma介绍和... Six Sigma介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2013/05/15

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所属分类：质量管理,领导力 资料关键词：Six,Sigma,介绍,质量管理,研讨
简介：SixSigma管理的显著特征——值得借鉴：1质量管理组织(包括专职和责任人团队)2简单高效的改善模式DMAIC3实用的统计技术和有效的质量分析工具4突破性的思维和挑战性目标5量化…
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销售客服工作职责（DOC... 销售客服工作职责(DOC 4页)

上传时间：2013/05/27

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所属分类：市场营销 资料关键词：销售,工作职责
简介：客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。三、客户来电处理客户来电一般分为两种：1.对…
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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
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如何客服营销“大”误区 如何客服营销“大”误区

上传时间：2013/02/04

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所属分类：人力资源 资料关键词：营销,误区
简介：如何客服营销“大”误区
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客服人员的两难选择 客服人员的两难选择

上传时间：2013/09/05

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所属分类：市场营销 资料关键词：访问客户,预定,结果,报告书,格式
简介：本表格为Word模板DOC格式以下仅为文本内容预览完整内容请免费下载：访问客户预定及结果报告书经办人：年度日期访问客户约定访问结果报告书(简洁说明进度状况及问题点)分类编号公司名及…
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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
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