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客服人 客服人

上传时间：2010/05/04

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,call,center
简介：
下载次数：39人气：226评论：15

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广告服务类公司的客服培训... 广告服务类公司的客服培训资料

上传时间：2010/05/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：广告,客服,培训
简介：最基础的内容，最生动的演绎，最深刻的记忆。
下载次数：17人气：212评论：7

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客服部制度与岗位管理 客服部制度与岗位管理

上传时间：2013/03/11

0
所属分类：人力资源,领导力 资料关键词：服部,制度,岗位管理
简介：第一章、客户服务部部门职能：(一)解答和处理客户签约前、签约后所遇到的问题，是**公司全国客户市场具体指导和监督部门；(二)配合市场部工作人员协助当地客户开发当地市场及解决市场开发…
下载次数：3人气：211评论：0

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客服部岗位设置 客服部岗位设置

上传时间：2013/03/13

0
所属分类：人力资源 资料关键词：服部,岗位设置
简介：客服部岗位设置部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门岗位设置部门编制经理级人主管级人专员级人职责1．负责客户服务标准、业务标准和流程的制定规范客户服务行为2．围绕客户开发…
下载次数：2人气：206评论：1

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服装网店客服日常沟通技巧 服装网店客服日常沟通技巧

上传时间：2013/12/29

0
所属分类：市场营销,领导力 资料关键词：服装,店客,沟通技巧
简介：服装客服技巧
下载次数：0人气：193评论：0

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顾客服务(pdf 24页... 顾客服务(pdf 24页)

上传时间：2013/06/26

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所属分类：市场营销 资料关键词：顾客服务
简介：第一节以顾客为核心的市场营销第二节顾客服务定义第三节基本服务能力第四节增长的顾客期望第五节完美订货第六节增值服务第七节顾客满意与成功：以BergenBrunswig公司为例……………
下载次数：0人气：192评论：0

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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
下载次数：1人气：191评论：1

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淘宝客服规则试卷 淘宝客服规则试卷

上传时间：2013/08/15

0
所属分类：人力资源,职业技能 资料关键词：淘宝,客服,规则
简介：很多接触淘宝做电商的客服部门通病：总是说不熟悉规则。这个试卷是本人做客服主管用心整理出来的规则考卷，全部考过一定是一个懂规则的合格客服.
下载次数：0人气：181评论：0

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宾客服务意识（PDF 7... 宾客服务意识(PDF 73页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：拓展/其它 资料关键词：宾客
简介：宾客服务意识(PDF73页)
下载次数：52人气：180评论：3

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如何打造顶级客服销售团队 如何打造顶级客服销售团队

上传时间：2011/09/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队如何打造顶级客服销售团队
下载次数：74人气：179评论：18

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客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/15

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所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客服人员
简介：对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分…
下载次数：53人气：175评论：5

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联通客服业务规范（试行）... 联通客服业务规范(试行)(doc 78页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：客服,联通,业务规范
简介：联通客服业务规范(试行)(doc78页)
下载次数：30人气：175评论：5

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“掌上股市”客服培训材料... “掌上股市”客服培训材料(PPT 32页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服培训
简介：“掌上股市”客服培训材料(PPT32页)
下载次数：39人气：172评论：6

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对客服务 对客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：酒店对客服务员的伙伴
下载次数：5人气：169评论：1

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广西联通客服短消息中心建... 广西联通客服短消息中心建设规划

上传时间：2009/03/28

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所属分类：战略管理 资料关键词：联通
简介：广西联通客服短消息中心建设规划
下载次数：8人气：167评论：3

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SIXSIGMA介绍和客... SIXSIGMA介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2009/03/28

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所属分类：生产管理 资料关键词：SIXSIGMA
简介：SIXSIGMA介绍和客服质量管理研讨(PPT21页)
下载次数：18人气：163评论：6

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卖场客服管理标准 卖场客服管理标准

上传时间：2014/06/22

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所属分类：客户服务,领导力 资料关键词：管理标准
简介：美的空调顾客客户服务管理制度
下载次数：0人气：162评论：0

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殷勤好客服务大师培训 殷勤好客服务大师培训

上传时间：2012/12/27

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所属分类：市场营销,人力资源,领导力 资料关键词：优质服务,高效营销
简介：客人问题背后的问题是什么？在营销中掌握回答“是”的技巧，如何博得客人的赞赏要点有哪些？
下载次数：1人气：160评论：1

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客服内容之日常应答电话基... 客服内容之日常应答电话基础篇

上传时间：2012/06/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服,培训,电话客服
简介：客服接听电话礼仪！是比较全面的客服培训的资料！主要针对是商场的客服培训！
下载次数：4人气：158评论：0

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客服规范化工具箱 客服规范化工具箱

上传时间：2011/09/26

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：为客服更好的规范化，信息化，包括客服的各个岗位职责，客户关系管理，售后服务等等
下载次数：32人气：155评论：15

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