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天猫客服注意事项 天猫客服注意事项

上传时间：2014/07/28

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所属分类：市场营销 资料关键词：天猫客服注意事项
简介：天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项
下载次数：1人气：329评论：0

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客服资料 客服资料

上传时间：2014/11/15

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所属分类：销售管理 资料关键词：客服
简介：客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资
下载次数：2人气：114评论：0

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客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

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余额宝在线客服接听电话是... 余额宝在线客服接听电话是什么

上传时间：2015/01/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：冻结,查账
简介：余额宝在线客服接听电话是什么余额宝客服电话:[400-6578-676]余额宝人工服务电话:[400-6578-676]余额宝是支付宝为个人用户推出的一项余额增值服务．把钱转入余额…
下载次数：0人气：1288评论：0

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如何增進顧客服務觀念及技... 如何增進顧客服務觀念及技巧

上传时间：2015/10/05

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所属分类：战略管理 资料关键词：服务技巧
简介：学习有效的顾客服务技巧，我们在生活中，与他人打交道是必然的；人际交往成功的核心是尊重、敬意和友善！！尊重是需要表达出来的，表达出来是有规范的，这就是礼仪！
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客服意识 客服意识

上传时间：2017/02/17

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所属分类：培训发展 资料关键词：客服意识,客服接打电话
简介：客服电话客服人员，每天都要和顾客打交道，每天都要被问及有关产品或服务五花八门的东西，作为客服人员如何保护好自己良好的心态意识，怎么有效的接打电话，是非常重要的！
下载次数：16人气：126评论：1

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客服投诉技巧 客服投诉技巧

上传时间：2019/08/01

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服投诉
简介：此ppt介绍的是客服遇到投诉如何处理的相关技巧，包括情绪处理、相关话术等等。
下载次数：7人气：293评论：0

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酒店宾客服务意识(OK)... 酒店宾客服务意识(OK).

上传时间：2012/10/29

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所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,宾客,服务意识
简介：酒店宾客服务意识(OK).pdf
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北京永泰房地产集团公司客... 北京永泰房地产集团公司客服档案管理办法

上传时间：2012/10/30

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：北京,房地产,集团公司,客服,档案管理,办法
简介：北京永泰房地产集团公司客服档案管理办法
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对客服务 对客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：酒店对客服务员的伙伴
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需求管理与顾客服务 需求管理与顾客服务

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：需求管理,顾客服务
简介：了解訂單履行程序的步驟，並了解有效並訂單管理如何位企業與顧客創造價值。了解顧客服務的意義，並了解他對物流與供應鏈管理的重要性。了解物流與行銷通路的差異性，並了解產品可經由多個替代配…
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顾客服务政策的设计 顾客服务政策的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,政策,设计
简介：顧客需求是一切物流作業的源頭，履行顧客的訂單需要有各種的物流資源以及作業的配合。顧客回應包括了顧客服務以及訂單處理，是五項主要物流作業的第一項(見圖4-1)將顧客回應放在物流作業第…
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优质顾客服务个人层面的七... 优质顾客服务个人层面的七个标准领域

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,个人,层面,七个,标准,领域
简介：1．仪表顾客对一定的顾客服务活动所作出的积极或消极的反应，很大程度上受他或她所看到的影响。视觉是丰富我们对经历的看法的一种重要感觉。当顾客接触你的服务人员或服务人员去接触顾客时，你…
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顾客服务训练 顾客服务训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......19ppt
下载次数：1人气：112评论：1

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全面顾客服务及顾客管理 全面顾客服务及顾客管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：全面,顾客服务,顾客管理
简介：谁是顾客…；顾客服务任务细则…；顾客为什么会不满?；化解顾客不满的步骤…；创立顾客沟通系统…；顾客沟通的十个原则…；组建顾客服务团队的____六个关键流程；优质顾客服务七个标准领域…
下载次数：1人气：16评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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优质顾客服务管理 优质顾客服务管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质,顾客服务,管理
简介：一、优质顾客服务管理二、优质顾客服务的重要性三、优质顾客服务管理循环四、顾客服务标准有两个层面......41ppt
下载次数：1人气：44评论：1

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顾客服务的相关标准和规范 顾客服务的相关标准和规范

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,相关,标准,规范,通用,制度
简介：一、顾客的重要性二、保证满意，超出期望三、顾客的有关权益四、顾客服务的基本要求......doc16
下载次数：1人气：20评论：1

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顧客服務訓練績效評估 顧客服務訓練績效評估

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......20ppt
下载次数：1人气：51评论：1

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优质客服 优质客服

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：优质客服
简介：一、全面客户服务计划二、全面服务管理和需求三、优质客户服务的好处四、实施客户服务的关键因素......pdf
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