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客服管理手册 客服管理手册

上传时间：2012/06/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：网店,客服,手册,客户服务
简介：强烈推荐给网店客服主管，完整版哦，超好用的！！！值得有兴趣的人学习讨论的哦~~~~
下载次数：3人气：151评论：1

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美的空调顾客服务管理制度 美的空调顾客服务管理制度

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：空调,顾客服务,管理制度,案例
简介：一、签约技术服务单位的建立条件和程序二、服务规范三、免费安装、包修政策及产品退换管理规定四、安装维修服务费结算管理规定五、零配件供应管理规定六、质量信息反馈管理规定七、服务考核、激…
下载次数：1人气：151评论：1

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顾客服务满意之组织设计及... 顾客服务满意之组织设计及服务流程管理

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务,流程管理 资料关键词：顾客服务,满意,组织设计,服务流程,管理
简介：顾客服务满意之组织设计及服务流程管理
下载次数：1人气：147评论：1

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顾客服务政策的设计 顾客服务政策的设计

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,政策,设计
简介：顧客需求是一切物流作業的源頭，履行顧客的訂單需要有各種的物流資源以及作業的配合。顧客回應包括了顧客服務以及訂單處理，是五項主要物流作業的第一項(見圖4-1)將顧客回應放在物流作業第…
下载次数：1人气：138评论：1

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顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

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客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

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客服部绩效指标 客服部绩效指标

上传时间：2013/03/19

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所属分类：人力资源 资料关键词：服部,绩效指标
简介：客服部绩效指标指标类别考核指标考核周期指标定义/公式数据来源定量指标1．客户意见反馈及时率月/季/年客服部2．客户服务信息传递及时率月/季/年客服部3．客户回访率月/季/年客服部4…
下载次数：1人气：127评论：0

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客服意识 客服意识

上传时间：2017/02/17

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所属分类：培训发展 资料关键词：客服意识,客服接打电话
简介：客服电话客服人员，每天都要和顾客打交道，每天都要被问及有关产品或服务五花八门的东西，作为客服人员如何保护好自己良好的心态意识，怎么有效的接打电话，是非常重要的！
下载次数：16人气：126评论：1

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顾客服务案例及应对技巧 顾客服务案例及应对技巧

上传时间：2014/02/17

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,技巧
简介：顾客服务案例及应对技巧有时，部分客人会以种种理由要求专卖店给其已购买的货品退款，甚至是没理由也要求退款，但公司或老板基本不同意退款，你如何理解？
下载次数：6人气：121评论：0

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为顾客服务时站姿标准 为顾客服务时站姿标准

上传时间：2013/04/27

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所属分类：职业素养 资料关键词：顾客服务,标准
简介：□采用此种站姿的场合◆为人服务的站姿俗称“接待员的站姿”◆在自己的工作岗位上接待服务对象时营业员可以采用此种站姿站立之时身前没有障碍物挡身、受到他人的注视、与他人进行短时间交谈、倾…
下载次数：0人气：120评论：0

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绩效工资考核标准-线上客... 绩效工资考核标准-线上客服

上传时间：2013/07/18

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所属分类：生产管理,项目管理 资料关键词：绩效工资
简介：绩效工资考核标准-线上客服.绩效工资考核标准-线上客服绩效工资考核标准-线上客服
下载次数：0人气：114评论：0

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客服资料 客服资料

上传时间：2014/11/15

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所属分类：销售管理 资料关键词：客服
简介：客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资客服资
下载次数：2人气：114评论：0

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顾客服务训练 顾客服务训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务,训练
简介：一、顧客服務訓練規劃(Plan)內涵二、顧客服務訓練執行(Do)事項三、顧客服務訓練檢核(Check)內容四、顧客服務訓練績效修正(Action)五、案例分享......19ppt
下载次数：1人气：112评论：1

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客服标志化进程 客服标志化进程

上传时间：2014/06/06

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所属分类：财务管理 资料关键词：标志,进程
简介：客服标志化进程
下载次数：0人气：109评论：0

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公司客服回访反馈表样式 公司客服回访反馈表样式

上传时间：2013/09/05

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所属分类：市场营销 资料关键词：专案,访问,通知,Word,模板
简介：行人签字)收到日期：年月日访问截止日期：于年月时前完成专案访问内容：本专案访问对象是(受访客户名称)本专案访问指定由(执行人姓名)销售部主管签字：年月日有无延期：□有□无附页明细：
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北京永泰房地产集团公司客... 北京永泰房地产集团公司客服档案管理办法

上传时间：2012/10/30

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：北京,房地产,集团公司,客服,档案管理,办法
简介：北京永泰房地产集团公司客服档案管理办法
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客服人员服务技巧训练 客服人员服务技巧训练

上传时间：2012/11/06

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服人员,服务技巧,训练
简介：很完整的内容!
下载次数：4人气：105评论：1

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卓越顾客服务的故事 卓越顾客服务的故事

上传时间：2013/03/18

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所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：如何更好的理解顾客服务，能好的做到顾客服务，看看世界知名企业他们是如何做到的吧
下载次数：1人气：103评论：0

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客服相关资料 客服相关资料

上传时间：2014/01/14

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所属分类：客户服务 资料关键词：相关
简介：客服的一些相关资料，貌似田胜波老师早起的ppt介绍。看看有么有需求的兄弟姐妹。
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技术服务部客服考核方案1... 技术服务部客服考核方案1

上传时间：2012/10/14

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所属分类：战略管理,市场营销,销售管理 资料关键词：技术服务,客服,考核方案
简介：技术服务部客服考核方案1
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