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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2011/05/05

35
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务
简介：呼叫中心投诉处理的技巧，如何了解投诉客户的心理，从而解决客户的投诉和需求，让客户满意。
下载次数：104人气：504评论：44

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/08/01

30
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,投诉,步骤,技能,管理
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：80人气：419评论：37

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2010/07/24

27
所属分类：客户服务 资料关键词：客户,投诉,技能,客户投诉技巧,客户投诉处理技巧
简介：为企业客服人员提供客户投诉处理技巧专项培训。该培训提出处理客户投诉的三原则、六步骤方法，结合沟通、营销技能展开培训，操作性强。培训时长12小时为宜。第一部分：客户投诉的意义第二部分…
下载次数：67人气：460评论：34

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呼叫中心电话投诉处理技巧... 呼叫中心电话投诉处理技巧培训

上传时间：2010/02/24

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：投诉处理,呼叫中心,客服沟通技巧
简介：对产品、企业的要求日益提高，当客户期望值得不到满足时就会出现抱怨，甚至是投诉，所以投诉有效处理的技巧也是各行各业的客服人员必须具备的技能之一。该课件虽然针对呼叫中心行业，但是里面所
下载次数：176人气：1013评论：32

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导购促销之顾客异议处理技... 导购促销之顾客异议处理技巧

上传时间：2011/08/23

26
所属分类：市场营销,客户服务 资料关键词：异议处理
简介：在门店导购员为顾客进行量身定制之后，顾客产生异议是难免的。比如价格异议、产品异议等。门店导购员如果不能很好地解决这些异议，成交的概率也会大打折扣。如何正确、有效地解决顾客提出的异议…
下载次数：43人气：291评论：30

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企业全面预算管理、控制与... 管理、控制与实施中的管理原则、难点与处理技巧

上传时间：2010/09/18

16
所属分类：战略管理,财务管理,项目管理,预算管理 资料关键词：预算管理,预算体系,预算编制,全面预算管理
简介：课程背景：以公司整体经营目标为基础的预算，已经成为企业不可或缺的管理手段，在公司的经营管理中起着目标激励、过程控制及有效奖惩的重要作用。培训讲师将通过大量的案例分析与实例演练，为学…
下载次数：40人气：293评论：20

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顾客投诉处理技巧与管理 顾客投诉处理技巧与管理

上传时间：2010/07/31

15
所属分类：客户服务 资料关键词：管理,步骤,技能
简介：创新顾客投诉原因、类型、压力、价值的分析方法；提供客服处理顾客投诉的心态、沟通、步骤训练；对组织投诉、顾客投诉管理、危机公关作详细培训。
下载次数：27人气：249评论：18

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顾客报怨原因分析及处理技... 顾客报怨原因分析及处理技巧

上传时间：2009/11/15

10
所属分类：客户服务 资料关键词：报怨原因分析
简介：此课件开始将顾客可能报怨的原因做了一一详细的分析，也是本课程的一个重点，因为只有真正了解了顾客报怨的原因，才更容易站在顾客的角度去客观地分析并采取针对性的方法解决。然后，课件最后建…
下载次数：138人气：514评论：10

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最新会计准则的实务操作与... 最新会计准则的实务操作与账务处理技巧

上传时间：2006/11/08

7
所属分类：财务管理 资料关键词：会计准则,账务处理
简介：培训收益比较分析新旧会计准则的差异；熟悉新会计准则的体系及其账务处理；评估新会计准则对企业财务报告的影响；提前设计实施方案，采取相应的会计策略；掌握实务操作要领与账务处理技巧。培训…
下载次数：86人气：1223评论：7

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KTV营业突发事件的处理... KTV营业突发事件的处理技巧

上传时间：2010/05/05

6
所属分类：拓展/其它 资料关键词：KTV,营业,突发事件,处理技巧
简介：KTV营业突发事件的处理技巧
下载次数：33人气：868评论：6

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2009/06/30

5
所属分类：销售管理 资料关键词：投诉
简介：投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧投诉处理技巧…
下载次数：152人气：633评论：8

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新法下的违纪员工处理技巧... 新法下的违纪员工处理技巧

上传时间：2012/10/30

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所属分类：生产管理,客户服务,销售管理 资料关键词：新法下,违纪员工,处理技巧
简介：新法下的违纪员工处理技巧.rar：
下载次数：1人气：88评论：1

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客户投诉处理技巧 客户投诉处理技巧

上传时间：2012/11/06

1
所属分类：客户服务 资料关键词：客户投诉,处理技巧
简介：第一部分：客户心理第二部分：处理投诉中的沟通技巧第三部分：客服人员的心态及情绪控制
下载次数：4人气：382评论：1

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新会计准则实施与纳税处理... 新会计准则实施与纳税处理技巧

上传时间：2012/11/27

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所属分类：财务管理 资料关键词：新会计准则,实施,纳税处理,技巧
简介：新会计准则体系与基本准则会计准则与税法差异调整一般业务准则与纳税处理特殊业务准则与纳税处理报表事项准则与纳税处理......ppt246
下载次数：0人气：31评论：1

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主管的员工问题处理技巧 主管的员工问题处理技巧

上传时间：2012/11/28

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所属分类：领导力 资料关键词：主管,员工,问题处理,技巧
简介：处理员工问题的步骤1.提出问题检讨身为管理者是不是需要处理这种问题？充分注意问题的表现方法2.列举证据证据就是能证明问题存在的事实要具体化，能用数字表示就用数字3.寻找原因
下载次数：0人气：58评论：1

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劳动合同法实操应对策略问... 劳动合同法实操应对策略问题员工处理技巧

上传时间：2012/12/12

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所属分类：人力资源 资料关键词：问题员工处理技巧,劳动合同法
简介：新劳动合同法的实施，客观上要求用人单位在劳动用工管理方面做到“精细化”，否则将难以证明劳动者“不合格、不能胜任工作、严重失职、严重违纪违规”，更难以进行合法有效的“调岗调薪、解雇辞…
下载次数：3人气：54评论：1

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界面截图在PPT中常见1... 界面截图在PPT中常见14种处理技巧

上传时间：2012/06/11

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所属分类：人力资源 资料关键词：PPT,技巧,截图处理
简介：技巧1：很多软件界面很好看，完全可以套用做自己的PPT封面。技巧2：不要以为有了图片读者就知道你讲到什么，把你要讲的信息用醒目标志圈出来技巧3：用一组大小一致间隔均匀图框套出内容，…
下载次数：1人气：77评论：0

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三星公司—顾客异议的处理... 三星公司—顾客异议的处理技巧

上传时间：2012/10/14

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所属分类：客户服务,MBA/总裁班,销售管理 资料关键词：三星,公司,顾客异议,处理技巧
简介：三星公司—顾客异议的处理技巧
下载次数：0人气：48评论：0

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客户抱怨与处理技巧 客户抱怨与处理技巧

上传时间：2012/10/19

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所属分类：客户服务 资料关键词：客户抱怨
简介：客户抱怨与投诉处理技巧，合理处理客户的抱怨以及各种处理投诉的技巧。方面客户服务人员的及时处理。
下载次数：0人气：85评论：0

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投诉处理技巧 投诉处理技巧

上传时间：2013/04/10

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所属分类：客户服务 资料关键词：投诉
简介：客户投诉处理技巧，介绍关于投诉处理的重要性，意义。客户对于企业的利害关系。
下载次数：6人气：179评论：0

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