你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/15

5
所属分类：战略管理,客户服务 资料关键词：客服人员
简介：对于客户服务，在我以前的广告生涯里不止千遍、万遍的提起，但都是作为一种服务方式被提及。在我到宽容之前，从未作为一种职务出现在我的意识中。那么此种提法是否合理呢，它的职能又是怎样划分…
下载次数：53人气：175评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

宾客服务意识（PDF 7... 宾客服务意识(PDF 73页)

上传时间：2009/03/28

3
所属分类：拓展/其它 资料关键词：宾客
简介：宾客服务意识(PDF73页)
下载次数：52人气：180评论：3

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

16
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

超市客服营运规范（DOC... 超市客服营运规范(DOC 55页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：战略管理 资料关键词：超市,客服
简介：超市客服营运规范(DOC55页)
下载次数：42人气：241评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

如何成为专业客服代表 如何成为专业客服代表

上传时间：2010/11/04

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,呼叫中心,客服代表
简介：我们认为，实际上导致与客户沟通不畅、投诉和不良情绪累积的大前提是一样的：目前的客服代表不明白一个优秀的客服代表应该是什么样的。一个优秀的成熟的客服代表首先在与客户沟通时就避免了导致…
下载次数：42人气：352评论：27

下载资料发表评论 加入收藏

“掌上股市”客服培训材料... “掌上股市”客服培训材料(PPT 32页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：客户服务 资料关键词：客服培训
简介：“掌上股市”客服培训材料(PPT32页)
下载次数：39人气：172评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

客服人 客服人

上传时间：2010/05/04

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,call,center
简介：
下载次数：39人气：226评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

客服规范化工具箱 客服规范化工具箱

上传时间：2011/09/26

14
所属分类：客户服务 资料关键词：客服
简介：为客服更好的规范化，信息化，包括客服的各个岗位职责，客户关系管理，售后服务等等
下载次数：32人气：155评论：15

下载资料发表评论 加入收藏

联通客服业务规范（试行）... 联通客服业务规范(试行)(doc 78页)

上传时间：2009/03/28

5
所属分类：战略管理 资料关键词：客服,联通,业务规范
简介：联通客服业务规范(试行)(doc78页)
下载次数：30人气：175评论：5

下载资料发表评论 加入收藏

客服管理主管培训教材 客服管理主管培训教材

上传时间：2011/02/18

13
所属分类：市场营销 资料关键词：客户是朋友
简介：客户是公司里最重要的人物――不管你是否与他们见面客户不靠我们而活――而我们却少不了他们客户不是打扰我们工作的讨厌鬼――他是我们努力工作的目的客户不是我们争辩或斗智的对象――当我们一…
下载次数：29人气：354评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

物业客服培训专项制度 物业客服培训专项制度

上传时间：2011/04/27

6
所属分类：人力资源 资料关键词：培训制度
简介：培训制度通知公司专项培训后各部门组织自检，再次自行安排实操考试和书面考试。考试若不合格的员工将严格处罚。各部门还需将部门培训的资料传行政人事部存档。
下载次数：28人气：1105评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

服装业顾客服务 服装业顾客服务

上传时间：2011/11/07

8
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：把客户按类型进行分组，针对不同的客户用怎么样的方法进行对答，还有一些销售情景摸拟，附带服务七步曲一些步骤，及销售技巧
下载次数：21人气：232评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

SIXSIGMA介绍和客... SIXSIGMA介绍和客服质量管理研讨(PPT 21页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：生产管理 资料关键词：SIXSIGMA
简介：SIXSIGMA介绍和客服质量管理研讨(PPT21页)
下载次数：18人气：163评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2010/03/30

5
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客服务
简介：步骤一打招呼步骤二了解顾客的需要和购物动机成功介绍商品的要素步骤三处理顾客异议了解顾客犹疑不决的原因步骤四如可运用连锁销售增加生意额步骤五道别步骤六销售后服务
下载次数：17人气：132评论：8

下载资料发表评论 加入收藏

广告服务类公司的客服培训... 广告服务类公司的客服培训资料

上传时间：2010/05/18

5
所属分类：客户服务 资料关键词：广告,客服,培训
简介：最基础的内容，最生动的演绎，最深刻的记忆。
下载次数：17人气：212评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

客服服务与礼仪 客服服务与礼仪

上传时间：2013/03/05

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务与礼仪
简介：客服，简而言之就是客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客…
下载次数：17人气：234评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

客服意识 客服意识

上传时间：2017/02/17

0
所属分类：培训发展 资料关键词：客服意识,客服接打电话
简介：客服电话客服人员，每天都要和顾客打交道，每天都要被问及有关产品或服务五花八门的东西，作为客服人员如何保护好自己良好的心态意识，怎么有效的接打电话，是非常重要的！
下载次数：16人气：126评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

客服服装 客服服装

上传时间：2010/06/19

6
所属分类：拓展/其它 资料关键词：服装
简介：现代通讯类客服人员服饰大全
下载次数：14人气：339评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

客服常见沟通异议处理 客服常见沟通异议处理

上传时间：2014/12/18

0
所属分类：客户服务 资料关键词：沟通
简介：关于客服在日常工作中会碰到的客户问题和难题，引导客服如何正确处理，并告知详细的解决方案，如何正确处理异议，从而很好的解决客户难题。
下载次数：10人气：132评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页
高级搜索