你的位置： 首页 > 培训资料

培训资料分类

本周热门公开课程

经典培训资料

热门下载资料热门浏览资料

培训资料

顾客服务训练课程 顾客服务训练课程

上传时间：2009/12/08

13
所属分类：客户服务 资料关键词：顾客,服务,训练
简介：顾客服务训练课程
下载次数：151人气：425评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

金牌客服技巧 金牌客服技巧

上传时间：2010/05/08

20
所属分类：客户服务 资料关键词：客服,技巧
简介：很不错的关于客服技巧
下载次数：62人气：375评论：24

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务细节 顾客服务细节

上传时间：2011/12/29

16
所属分类：客户服务,职业素养,销售管理 资料关键词：培训,顾客服务
简介：n顾客服务流程n——服务七步曲n服务流程主推n1.亲切招呼n2.发觉顾客需求n3.诚意推介n4.试衣服务n5.附加推销n6.收银服务n7.“美”程服务
下载次数：46人气：375评论：22

下载资料发表评论 加入收藏

客服管理主管培训教材 客服管理主管培训教材

上传时间：2011/02/18

13
所属分类：市场营销 资料关键词：客户是朋友
简介：客户是公司里最重要的人物――不管你是否与他们见面客户不靠我们而活――而我们却少不了他们客户不是打扰我们工作的讨厌鬼――他是我们努力工作的目的客户不是我们争辩或斗智的对象――当我们一…
下载次数：29人气：354评论：14

下载资料发表评论 加入收藏

如何成为专业客服代表 如何成为专业客服代表

上传时间：2010/11/04

19
所属分类：客户服务 资料关键词：客户服务,呼叫中心,客服代表
简介：我们认为，实际上导致与客户沟通不畅、投诉和不良情绪累积的大前提是一样的：目前的客服代表不明白一个优秀的客服代表应该是什么样的。一个优秀的成熟的客服代表首先在与客户沟通时就避免了导致…
下载次数：42人气：352评论：27

下载资料发表评论 加入收藏

客服服装 客服服装

上传时间：2010/06/19

6
所属分类：拓展/其它 资料关键词：服装
简介：现代通讯类客服人员服饰大全
下载次数：14人气：335评论：7

下载资料发表评论 加入收藏

天猫客服注意事项 天猫客服注意事项

上传时间：2014/07/28

0
所属分类：市场营销 资料关键词：天猫客服注意事项
简介：天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项天猫客服注意事项
下载次数：1人气：329评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服人员在提案中的作用 客服人员在提案中的作用

上传时间：2008/07/29

6
所属分类：战略管理,市场营销,客户服务 资料关键词：客服人员,提案
简介：本课件是客户服务人员提升个人能力的绝佳教材，教你怎样从一名普通的客服人员成长为一名优秀的客户服务总监。
下载次数：120人气：321评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

客服投诉技巧 客服投诉技巧

上传时间：2019/08/01

0
所属分类：客户服务 资料关键词：客服投诉
简介：此ppt介绍的是客服遇到投诉如何处理的相关技巧，包括情绪处理、相关话术等等。
下载次数：7人气：293评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

星级酒店客服部综合表格 星级酒店客服部综合表格

上传时间：2012/09/30

0
所属分类：客户服务,销售管理 资料关键词：星级酒店,客服部,综合,表格
简介：星级酒店客服部综合表格-doc44页
下载次数：1人气：291评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务和顾客管理 全面顾客服务和顾客管理

上传时间：2008/06/16

15
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务,顾客管理
简介：顾客是销售的基石
下载次数：135人气：283评论：16

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/10/08

7
所属分类：市场营销,销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：没有好的服务再好的产品销售也有问题
下载次数：161人气：263评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

客服中心意见调查表（业务... 客服中心意见调查表(业务员)

上传时间：2013/02/04

0
所属分类：人力资源 资料关键词：客服中心,意见,调查表,业务员
简介：客服中心意见调查表(业务员)
下载次数：2人气：257评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

酒店宾客服务意识(OK)... 酒店宾客服务意识(OK).

上传时间：2012/10/29

1
所属分类：客户服务 资料关键词：酒店,宾客,服务意识
简介：酒店宾客服务意识(OK).pdf
下载次数：2人气：249评论：1

下载资料发表评论 加入收藏

超市客服营运规范（DOC... 超市客服营运规范(DOC 55页)

上传时间：2009/03/28

6
所属分类：战略管理 资料关键词：超市,客服
简介：超市客服营运规范(DOC55页)
下载次数：42人气：241评论：6

下载资料发表评论 加入收藏

客服部组织结构与责权 客服部组织结构与责权

上传时间：2013/03/15

0
所属分类：人力资源 资料关键词：服部,组织,结构
简介：《客服部组织结构与责权》Word表格(DOC格式)下载即可学习参考：部门客服部部门负责人客服部经理直属领导总经理部门组织结构图部门编制经理级1人主管级8人视情况而定职责1．负责制定…
下载次数：0人气：237评论：0

下载资料发表评论 加入收藏

客服服务与礼仪 客服服务与礼仪

上传时间：2013/03/05

1
所属分类：客户服务 资料关键词：服务与礼仪
简介：客服，简而言之就是客户服务(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服服务方式，无非就是面对面服务与非面对面服务两种。非面对面服务方式，又有电话客服与网站客…
下载次数：17人气：234评论：2

下载资料发表评论 加入收藏

服装业顾客服务 服装业顾客服务

上传时间：2011/11/07

8
所属分类：销售管理 资料关键词：顾客服务
简介：把客户按类型进行分组，针对不同的客户用怎么样的方法进行对答，还有一些销售情景摸拟，附带服务七步曲一些步骤，及销售技巧
下载次数：21人气：232评论：9

下载资料发表评论 加入收藏

全面顾客服务 全面顾客服务

上传时间：2007/08/03

10
所属分类：客户服务 资料关键词：全面顾客服务
简介：顾客到底是谁？顾客是公司里最重要的人物.不管他亲自出面或是写信寄来。顾客不靠我们而活，而我们却少不了他们。顾客不是来打扰我们工作的讨厌鬼，他是我们之所以努力的目的。别以为服务他是可…
下载次数：116人气：228评论：10

下载资料发表评论 加入收藏

顾客服务 顾客服务

上传时间：2011/05/28

20
所属分类：客户服务,职业素养 资料关键词：零售业,顾客服务
简介：零售行业中的顾客服务标准，1、顾客的概念2、顾客服务的内涵3、顾客服务的内容4、如何与顾客建立关系5、顾客服务技巧6、如何服务不同类型的顾客7、如何处理顾客投诉
下载次数：24人气：227评论：20

下载资料发表评论 加入收藏

首页 上一页 1 2 3 4 5 6 7 下一页 尾页
高级搜索