质量管理词典（DOC 19页）

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第二章质量管理的基本原理与理论一、质量管理的基本概念与原理1、质量质量指产品或服务满足规定或潜有需要的特征和特性的总和它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵2、工业产品质量工业产品质量指工业产品适合一定的用途满足人们需要所具备的特性和特性的总和也即是产品的适用性它包括产品的内在特性如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等

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上传时间：2013-05-15

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