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《跨部门沟通与协调》

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培训受众:

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程收益:

学习有效沟通管理工具   2. 了解团队合作激励重点   3.冲突源分析与方法理论 
掌握跨部门沟通的机制   5. 矩阵管理的策略和建立   6.运用技术性方法和策略
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等

课程大纲:

《跨部门沟通与协调》
(问题引导式实战技能版)
课程内容简介
 
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
本‘跨部门沟通与协调’课程,是在《有效沟通》课程基础上,针对企业中、高层管理人员在日常工作企业内部、跨部门间出现的沟通、冲突、协调与协作问题,特别针对相互推诿和扯皮甚至刁难等问题进行深层次分析和探讨;涉及内容均是部门中广泛出现但没解决沟通障碍的现象与本质剖析;
所以,本课程实质具有极强的工作指导与分析特点,非单纯意义上沟通理论和方法与技巧;是高屋建瓴地应用多学科,包括人性的优缺点、心理学、性格、领导与管理乃至厚黑学等角度,予以讲解而产生身临其境之感…通过系统性分析和有针对性讲授,可使中高层管理人员对沟通、冲突和激励等企业常见现象和技能有深刻的认识;从而掌握沟通、团队激励和矩阵管理的理念和技术性手段,以实现问题引导与咨询式培训效果;课程具有针对性、全面性、科学性和趣味性,尤其在课程归纳和总结上,更富有实战性….
问题引导式:    是根据学员工作问题而现场引导回答从而解决问题、提高实战技能的科学培训方法
一、培训对象
企业各层管理人员、团队成员与部门员工
二、培训天数
课时:二天(9:00 - 17:00)共14课时
三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能:
学习有效沟通管理工具   2. 了解团队合作激励重点   3.冲突源分析与方法理论 
掌握跨部门沟通的机制   5. 矩阵管理的策略和建立   6.运用技术性方法和策略
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等
四、培训内容:  (可根据课程时间而调整与浓缩)                                                                           
开场白:(真实经历)
91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?
经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析
为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?
跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?
第一讲: 和谐与双赢
1. 企业架构分工
2. 业务链和职责 
3. 大局和责任感
4. 3-A工作心态
第二讲: 沟通与协调 
1.   协调定义与作用 
2.   协调与部门沟通 
1.  沟通与人际关系 
2.  有效沟通的步骤
有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/
平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧
第三讲: 协调和同化
1. 双赢
2. 利益
3. 认同
4. 调频 
5. 互补
6. 欣赏
7. 同理
8. 亢卑 
9. 共鸣
第三讲: 冲突与合作
1. 原因和理论
2. 规律与影响
3. 合作的内涵
4.   冲突的管理
维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/
文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/
管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备 
调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理 
第四讲: 冲突与控制 
1.控制节奏
2.建立规则
3.变形思考
4.有效交流
第五讲: 跨部门协作
1. 部门沟通要素 
尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧
2. 制度增进机制 
3. 组织结构优化 
4. 主动与被动性
练习:常见问题对策
a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋
b) 又在扯皮,又在推诿
c) 多头或寡头领导,员工听谁的
d)  工作任务和工作量不公平
e)  轻重不分,主次不清
参考:工具方法成果
《组织职能调查表》、《各部门职能手册》
《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》
9. 部门和个人权责优化 
练习:常见问题及解决对策
1)  饱和量及饱和强度有一个不饱
2)  职责不清,权限不明
3)  我说话是不是不算
4)  是你责任还是我责任
5)  工作与任职资格标准有用吗?
6)  关键岗位员工招不到
练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》
10. 建立内部客户关系 
练习:常见问题及解决对策
ü  你的问题我已经记下了
1)一个月还没结果
2)  不是我的责任
3 ) 这个事情我不懂
4)  大不了罚款
5)  事情严重了才来找我
第六讲:  加强部门沟通
1、部门间沟通技巧
2、周、月总结制度
3、有效的团队活动
4. 科学的矩阵管理
练习:跨部门沟通常见方法
1)  信息系统 
2)  联络员  
3)  任务组 
4)  团队反馈 
第七讲: 部门与激励
1.  JOHARI窗策略
1. 马斯洛需求理论 
2. 激励原则与系统
3. 不花钱激励方式
第八讲: 地区与风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
参考:替代/过虑/平衡/部门结构与职能/垂直与横向/信息传递的法则/u.flaik分析工具/双赢与跨部门/协调与协作/协调定义与原则/协调四要素/沟通管理学要义/水平沟通障碍/沟通敏感度/态度改变原则/矩阵管理/什么是OFFICE文化/扭转沟通/态度与沟通/部门常见沟通障碍/请示汇报要点/同事合作三种有效形式/鼓励合作的方法/沟通性格类型/沟通风格调整图//E Q 五大定义/压力抒解/威尔逊楔子理论/借力与散力/心理测试等
学以致用:                                                                                   
一、练习与思考:○他如何摆脱尴尬处境?○‘如何说’与‘怎么说’?○对号入座○‘卡尔特’测试法 ○性格简易辨别法二、真实培训故事:○ 拆房公司为何掀错屋顶?三、亲历案例分析 ○ 赔偿360万的合同,为何竟缘自‘一个字’错误?四、故事分析 ○徒弟为什么错误理解师傅的意思?○ 历史人物沟通故事(一)、(二)、(三) ○‘相声’中的荒唐结局五、名篇欣赏:著名演讲词- ‘林肯 葛底斯堡’与‘邱吉尔- 最辉煌的时刻’六、自我测评:○沟通能力测评 ○ 沟通练习七、考证并辨析;○礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的原理?如何运用? 八、工作问题思考:○‘酒逢知己..与话不投机..’内涵与沟通关系?你在工作中有类似情况吗?如何产生?○ 矩阵管理如何解决沟通障碍?○ 沟通在谈判中起什么作用? 九、 动脑筋;○ 辨析下列‘沟通内容’差异 . ○ 说明什么原理? ○ 你如何选择…十、沟通游戏 (一)、心有千千结(二)、主持人沟通障碍 (二)博弈与法官十一 、案例:《 ‘主管报告’》[二则] 《‘三人成虎’与部门…》
培训方式: (采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式)                                                             
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 
培训特点:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’                                                                
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛,达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法;‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训,以提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨;在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介:‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师   MBA导师                                     
顾樾先生,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训:曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验,为更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’:是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程:                                                                                                         
一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力(1-3版) 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等 
二、内训培训课题: 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等
授课------ 曾培训过的组织:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛(水处理)、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、 惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团(北京)等企业集团、协会、党校等著名企事业;2003年-2006年,多次应邀任中国高级经理人(2―5期)、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网(在线专家)发表演讲,受到好评;其部分管理理论与技能,在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。



本课程名称: 《跨部门沟通与协调》

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