您的位置: 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情

details

沟通艺术

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

希望培养和增强沟通技巧、沟通能力,以期建立起良好关系并创造互利机会的所有人士。

课程收益:

了解沟通中的潜藏的人性;
? 掌握自我沟通中的修炼;
? 掌握与上下级之间的等级沟通注意点;
? 掌握与平级之间的沟通要点;
? 掌握说话的魅力与背景;
? 掌握沟通的内涵。

课程大纲:

课程大纲:

一、沟通中的人性与自我

? 了解人性(人之性、人之道、人之成)
――案例:人之初,性本善还是性本恶?
? 沟通的“技巧”
互动――情境模拟:(1)孩子与父母;(2)上级与下级
目的:为了了解“沟通技巧”
? 心是大还是小
――案例:在心中画一座城市/一根毫毛
? 人与人是“不平等”的
――人格关系与角色关系
? 抱怨
互动――情境模拟:抱怨,(1)夫妻之间;(2)上级抱怨下级
? 同理共情
互动――黄金法则:唱歌――月亮代表我的心
互动――白金法则:唱歌――牵手
? 沟通需要“弯曲”
? 沟通中的自控
――案例:见猎心喜,心喜过度
? 沟通中的面子
――案例: “识相”
? 伦理
――案例:工作中的伦理
? 注意非语言传达的信息
互动――肢体语言:模拟各种肢体语言所代表的信息
? 沟通的四种情况
? 沟通话题的选择
? 认识自我
? 沟通中的礼貌
――案例:读者文摘的全球调查排名
? 不迁怒
――案例:孔子称赞弟子颜回
? 平常心
? 自我对话――转移压力
互动――心理学上的心境转移

二、沟通的内涵

――撕纸游戏:心想不等于口说,耳闻不等于脑辩
? 沟通的概念
? 沟通的过程和要素
? 沟通的原则

三 、管好你的嘴――说话的魅力

――游戏:“嘴痒”
――如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤,行寡悔
? 说话的四大前提
? 意识控制
? 向领导进言
? 职业素质
? 亲情
? 友情
? 爱情
? 说话中的“惊艳”
? 彰显自己,不必否定他人
? 无心之过
? 位置低
? 破解尴尬
? 窘境
? 生命中的贵人
? 直言

四、等级沟通

――情境模拟:老王的故事
――下级如何向上沟通,上级如何向下沟通
? 下级对上级沟通
――案例:皇帝中的第一,大臣中的第一
? 恰当表现自己
? 上级的知遇之恩
――案例:荆轲的死亡约会
? 不要与上级争论
? 上级对下级沟通
? 别轻视下级
? 上级的自我调整
――案例:“可”的故事
? 做上级不要做政客
――陶行知的“四颗糖”

五、平级沟通

――游戏:生气时的沟通与心情好时的沟通
? 一对一沟通效果

――案例:“我爱你”
? 善于表达

――案例:《血色浪漫》

? 禁忌
? 平级更要平等
? 智慧
? 不要过度
? 赏识
? 《菜根谭》如是说
? 沟通的核心问题

――案例证明:心态决定一切
? 沟通的基本要求

培训师介绍:

 
鲍爱中 先生

上海复尔企业管理咨询有限公司总经理,复旦大学企业管理博士;复旦大学企业管理研究所顾问;国务院西部办上海展望培训基地特聘教授;北大总裁班、清华总裁班、南昌大学总裁班特邀教授、时代光华、影响力、中华培训网、中华企管培训网等几十家公司高级培训讲师、咨询顾问;十多年国有企业、台资企业及多家民营企业的工作经历,担任过培训经理、人事主管,并有多年的总经理、董事长工作经验,积累了丰富的管理与培训、咨询经验。

培训课程主要特色:

依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。

课程主要特征:

案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏

主要培训课程:

《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

本课程名称: 沟通艺术

查看更多:客户服务内训课

  • 上一篇: 打造绩优团队
  • 下一篇:
  • 沟通艺术 上海 鲍爱中 相关的最新课程

    更多相关搜索

    讲师动态评分 与同行相比

    授课内容与课纲相符00%

    讲师授课水平00%

    服务态度00%