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职场沟通技巧培训

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培训受众:

企业高、中、基层,各部门管理人员,需提升沟通能力的员工等!

课程收益:

1.通过培训使学员掌握良好员工沟通技巧的必备条件;

2.通过培训使学员掌握员工沟通技巧的误区,帮助学员避免误区;

3.通过培训使学员掌握员工沟通技巧中的语言艺术;

4.通过培训使学员掌握良好的员工沟通技巧必备的心态;

5.通过培训使学员掌握员工沟通技巧的冲突管理;

6.通过培训使学员掌握如何与上司、同属、下属进行有效沟通。

课程大纲:

想要提高员工生存的个人综合素质,想要在员工上充分实现自我价值,就要拥有别人更多的处世智慧与为人艺术。实现办公室完全沟通,意味着你必须多快好省地处理好每件人为事物。欢迎进入《员工沟通技巧培训》课程!

员工沟通技巧培训开始

培训讲师:陈馨娴

培训时间:1-2天

培训地点:客户自定

员工沟通技巧培训培训背景

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?

为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

如何让沟通变得更有效?

置身于员工复杂人际环境中,与自我、与上司、与同事、与下属关系,以及它们交织在一起的各种交叉关系,如何处好这些方面的关系,不仅关系到企业发展,还关乎你的安身立命和事业成败。

员工沟通技巧培训课程内容

第一篇:员工沟通基础篇

第一讲:员工人际关系概述

建立良好人际关系的重要性

际关系的发展轨迹

人际关系深入的条件

促进交往的基本原则

人际关系的发展趋势

第二讲:员工人际沟通

什么是人际沟通

人际沟通的层次

人际沟通的方式

影响人际沟通的因素

人际沟通中容易出现的障碍

非语言沟通

第三讲:员工人际交往礼仪

一、员工礼仪概述

二、常见员工礼仪

个人形象礼仪

个人着装礼仪

个人举止礼仪

交往礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

三、宴会礼仪

案例分享

第二篇:员工沟通技巧篇

第一讲:员工沟通误区

感情用事很受伤

伤害了他人自尊

分帮给派不可取

避开办公室聊天的“禁区”

收敛所谓的“个性”

去掉羞怯那层茧

案例分析、学员讨论

第二讲:员工人际交往修炼

克服人际交往中的心理障碍

锻炼与人交往的能力

了解人的情感需求

人际交往的误区

第三讲:员工语言交际艺术

语言交际的要素

语言交际的内容分析

语言交际的形式分析

语言交际的对象分析

语言交际的场境分析

第四讲:员工沟通习惯

沟通不良的8种因素分析

认清你的“盲点”

“舒适区”与自我防卫模式

“我是一切的根源”

卓越沟通的“八个假设”

掌握心境的力量

沟通里的80/20法则

案例分享

第五讲:员工沟通心态

沟通中在心态方面的障碍剖析

有效沟通中必备的八大心态

沟通中应遵循的三点人性

沟通中的情绪管理

沟通中五个人性系统层次的妙用

排除沟通中的干扰:先入为主,好为人师,左手烂与右手栏

案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响

第六讲:员工沟通中的自我表达技巧

善用“一致性说服”, 创造最佳沟通效果

“我讯息”的运用

沟通的差异化管理

建立亲和力,迅速进入他人频

第七讲:员工沟通中的冲突管理

冲突的分类: 需求冲突与价值冲突

需求冲突的解决方法: 运用“第三法”, 达成共赢

价值冲突的管理技巧

运用“20/80”法则,提升沟通品质

运用“仿效策略”,创造投契合拍的感觉

学习“建设性的冲突”,增进人际和谐

案例分享

视频观看

第八讲:善于聆听了解对方需求

克服聆听的障碍――聆听的五个层次

运用积极聆听法则,了解对方的真实需要及感受

聆听中的绊脚石

聆听的6大步骤

案例:三个金人

第三篇:办公室沟通技巧篇

第一讲:办公室沟通法则

了解办公室生态圈

放弃偏执和敌意

抱佛脚先练眼力

认清员工的小人

结识员工的贵人

做一个心态成熟的交流者

不做有始无终之人

人在员工屈求伸

第二讲:与上司建立良好的沟通关系

走出与上司沟通的误区

从开始就显示你的职业素养

读懂上司有技巧

不做上司的密友

平常心面对责骂

向上司进谏的艺术

第三讲:与同事建立良好的沟通关系

把同事当成一面镜子

从容面对竞争对手

充分沟通,化敌为友

拥有一颗宽容的心

赞扬不仅仅是奉承

忍一时风平浪静

第四讲:与下属建立良好的沟通关系

从尊重下属开始

点燃员工热情之火

批评下属的艺术

这样树立你的威信

勇担责任揽人心

掌握倾听下属的艺术

给下属一个机会

案例:这位财务经理哪里做错了?

以上环节会涉及案例分享、学员讨论、视频观看等

第五讲:员工沟通技巧培训总结

培训师介绍:

 
陈馨娴简介
中国HR学会咨询专家
国家级认证人力资源管理师
中华培训师网”十佳新锐职业讲师”
PTT国际职业训练协会认证培训师
国家劳动与社会保障部人力资源管理师
河南众卓企业管理咨询公司签约讲师
多家企业管理咨询单位特聘长期合作讲师
陈馨娴老师企业管理实战经验丰富,曾在多家集团公司担任人力资源部经理、培训经理,拥有7年培训管理经验,6年企业管理经验。近十年的企业内训及公开课培训经验,组织过近千场的企业内训及公开课,参训人数近万人。
陈馨娴老师授课风格格幽默、睿智、寓教于乐,受到了广泛客户的认可与肯定。培训评估满意度平均达95.8%。
【擅长领域】:人力资源 职业化 管理 礼仪
【主讲课程】:
人力资源:《员工关系管理》、《绩效管理》、《员工培训与开发》、《薪酬管理》、《职业生涯规划》、《招募与甄选》等
职业化:《职业化员工训练》、《职业化团队塑造》、《员工忠诚度训练》、《职业化经理塑造》、《职业化素养训练》、《中层管理人员职业化训练》等
管理:《情绪与压力管理》、《中层管理技能》、《时间管理》、《目标管理》等
其他课程:《有效沟通技巧》、《服务礼仪》、《职场礼仪》、《商务礼仪》、《销售礼仪》等

本课程名称: 职场沟通技巧培训

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