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电话销售技巧

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培训受众:

电话销售人员,电话客户服务人员,对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员

课程收益:

1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
4.掌握电话销售的重要技巧和方法
5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介

课程大纲:

一、电话销售的成功心态
1.销售精英乐观心态和承担意识培养
2.销售成功的关键在哪里?
3.自我激励的能力
4.销售精英应具备的核心能力
5.销售精英必经的三个阶段认识
6.销售精英的团队成长应做到:6要6不要
7.培养浓厚的兴趣,保持狂热的销售激情
8.专注行业聚焦产品
9.全力以赴销售和勇于付出的心态

二、电话销售前的准备
1.明确电话的目的和目标
2.为所达到目的所必须问的问题
3.行业知识、专业知识准备
4.销售专业知识准备
5.客户信息了解准备
6.竞争对手信息了解准备
7.客户项目资料准备
8.客户方案准备
9.相关决策人资料准备
10.体能准备
11.精神准备

三、常见9找开场白技巧
1、真诚的赞美
2、利用好奇心
3、利用赠品
4、提出问题
5、向顾客提供信息
6、向顾客求教
7、表演展示
8、利用产品

四、初次电话接触问话破冰了解客户信息
1.询问关于他身份和境况的问题
2.询问他骄傲的问题
3.询问和个人兴趣有关的问题
4.询问如果他不需要工作的话想做什么
5.询问关于目标的问题

五、言谈失败的八种原因
1、表情不清
2、未加糖衣
3、戳人痛处
4、露出轻浮
5、弄巧成拙
6、时机不当
7、未分对象
8、力度不够

六、如何把话说到别人心坎上“四要”
1、根据别人的兴趣爱好说话。
2、根据别人的性格特点说话。
3、根据别人的潜在心理说话。
4、根据别人的不同身份说话。

七、针对习惯性否定的说服话术

八、成交技巧话术

本课程名称: 电话销售技巧

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