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课程大纲:

　支行行长

　　支行长综合管理技能提升

　　支行现场管理能力提升训练

　　银行操作风险识别与管理

　　支行市场营销与客户关系管理

　　支行成本核算、控制、管理

　　现场精细化管理

　　商业银行个人金融业务客户关系管理

　　支行核心竞争力的培育

　　银行支行转型：支行长服务营销管理

　　银行营业厅员工有效激励与辅导

　　商业银行人民币结算业务法律风险控制

　　支行风险管理

　　支行激励机制与绩效考评

　　支行危机事件处理技巧

　　有效处理客户投诉

　　支行内部管理制度

　　柜面

　　银行柜员服务礼仪与服务意识提升

　　银行柜员沟通礼仪与营销技巧提升

　　银行柜员风险意识提升与操作风险防范

　　柜员点钞与假币识别技巧

　　个人存贷款业务及操作要点

　　银行柜员电子商务培训

　　银行支付结算实务

　　临柜人员道德风险及防范

　　银行柜员法律法规知识专题讲座

　　银行柜员票据的真伪鉴别与风险防范

　　客户投诉、客户纠纷处理规范及技巧

　　柜面安全管理和突发事件应急处理

　　银行柜员职业生涯规划

　　柜面人员

　　6S 管理

　　职业阳光心态

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