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商务礼仪在销售工作中的应用

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课程大纲:

第一部分:礼仪对销售工作产生的影响
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、礼仪对工作产生的影响
3、礼仪的核心与内涵
1)尊重为本
2)“教养体现细节,细节体现专业”
3)你的个人形象构筑“公司”公众形象的基石
第二部分:您的“销售顾问”形象塑造
1、首轮效应---良好第一印象的建立
1)形、气、神—瞬间感受的亮点
2)你的岗位应体现出的精神面貌
3)让客户对你产生信任感的塑造艺术
2、销售顾问的仪容规范
1)面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、销售顾问的仪表规范
1)着装TOP原则
2)饰物的佩戴原则与搭配技巧
3)西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4)情境着装艺术与技巧
5)世界范围内高级经理偏爱的十大知名品牌
6)现场个案分析与诊断:如何“提升”你的仪容
第三部分:销售活动中的礼仪规范
1、销售拜访前的客户预约
1)事先预约、准时赴约
2)迟到或失约要真诚告知客户
2、拜访前的准备工作
1)了解拜访对象个人和公司的资料
2)准备拜访时需要用到的资料及工具
3)拜访计划及目标设定
4)整理服装、仪容,出门核查
3、面对面拜访
1)说明身份及拜访对象
2)从容等待引领
3)敲门入内
4)自我介绍(商务引见、引导与介绍)
5)寒暄与目光交流的区域
6)握手的艺术与禁忌
7)交换名片礼仪(取名片、递名片、看名片、读名片、收名片的艺术)
4、席位安排的礼宾次序
1)商务距离的运用
2)电梯与乘车礼仪
3)会议礼仪
第四部分:销售活动中的公关交往艺术
1、距离有度,中国文化下的交往距离
1)问候的艺术
2)得体的称呼
3)距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4)情境交往距离
5)馈赠礼品的艺术与技巧
2、商务宴客礼仪
1)商务用餐的分类
2)菜式的选择与搭配
3)点菜的技巧与艺术
4)餐桌上的销售沟通艺术
第五部分:销售活动中的谈判礼仪
1、创造良好的销售谈判氛围的注意事项
1)处理好影响谈判气氛的环境因素
2)注意谈判双方的座位安排
3)注意仪表和礼仪
2、创造良好的销售谈判氛围的技巧
1)开始时不露声色,谈双方都感兴趣的轻松话题
2)多强调双方的共同点
3)与对方建立和积累感情
第六部分:职业精神-销售人员必备的职业化素养
1、自我信心重塑
1)一切皆有可能
2)千里之行,始于足下
2、行为标准
1)品质意识—工作做到何种程度才算到位
2)双赢认知—个人与企业的发展是双赢的过程
3)机会酝酿在每一份工作当中

本课程名称: 商务礼仪在销售工作中的应用

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