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TQM全面质量管理

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培训受众:

企业总经理、副总经理、生产经理、质量经理、IT经理、中高阶管理层、企业QCC活动负责人、小组活动骨干。

课程收益:

课程目标
全面质量管理是应用数理统计来协助衡量价值流的每一过程、每一工序,协助衡量每一个改善过程与结果, 使质量管理实现定量化,变产品质量的事后检验为生产过程中的质量控制。企业通过提高各种过程(如财务、市场、研发、采购、服务、管理、人事等)的运作效率和效果,降低失误和故障率,企业还可以节省大量因质量问题和效率低下而损失的成本;同时来提高客户的满意度和市场占有率,从而增加销售额。因此,它比传统的质量检验、统计质量控制等质量管理更加完善与全面。

课程大纲:

TQM全面质量管理
课程内容
一、TQM诞生

二、为什么要采用TQM质量方法
☆VOC客户之声
☆质量成本
☆TQM和零缺陷
☆TQM和ISO9000

三、什么是TQM
☆TQM的含义
☆TQM八大原则
☆PDCA、戴明和TQM
☆TQM的特点和关键特性
☆PDCA管理循环

四、TQM的管理基础工作
☆标准化工作
☆质量信息工作
☆质量责任制
☆质量目标管理
☆看板管理

五、TQM成本管理
☆质量成本定义
☆质量成本项目设置和分类
☆质量成本管理
☆全面质量成本管理

六、TQM改善工具
☆新QC七大工具
☆过程能力指数CP、CPk
SPC

七、TQM是现代企业的生存之道
☆力量在于整个流程
☆在企业中开展TQM的八大步骤
☆开展TQM的关键成功因素
☆质量改进

本课程名称: TQM全面质量管理

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