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企业基层客户服务技巧

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培训受众:

立志提高基层服务水平,树立良好企业形象,创建一流服务品牌的企事业单位。

课程收益:

帮助企业提高基层服务水平,树立良好企业形象,创建一流服务品牌。

课程大纲:

技巧篇
一 投诉者的心理
试试看
讨个说法
解决问题

二 如何平息投诉者的怨气?
帮您?感谢!帮您。慢慢说……

三 合理解决投诉的方法
去掉自我开脱心理
树立客户是上帝,是企业的一面镜子理念
客观公正的了解情况
客观公正的解释
客观公正的处理
不做百分百承诺,但尽百分百努力
抱西瓜丢芝麻

及时负责的汇报反馈
一定要满足客户的大部分愿望
树立品牌形象

对待刁蛮客户的方法
耐心,客观,公正,不急不躁
业务专业精通,不留破绽
抓住对方破绽,先礼后兵
适度满足对方不合理要求
退一小步,进一大步
树立品牌形象

修养篇
一 功夫在诗外
高层、中层、基层通力合作

二 和谐高效的企业文化,企业精神
要打造一流的品牌形象,必须有一流的企业文化

三 一花怒放不是春,百花齐开春满园
“和合”的理念,和气,和睦,和谐,合力,共赢

培训师介绍:

 
胡浩简介

总经理胡浩69年生,律师出身,国家二级心理咨询师。在中国法律界、商界、培训界均有深深的足迹。他深谙中国国情,“实事求是”是他奉行的行事原则;他足迹遍布大江南北,对“劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行弗乱其所为”更有深深地体验。读万卷书、行万里路、阅人无数,炼就他理论与实践的高度统一。2007年创建上海锦禧企业管理咨询有限公司暨胡浩心理健康中心。
他的培训风格一向从国情出发,既深入浅出,又发人深省;既有对企业发展战略战术的真知灼见,又有对学员个人心灵的洗礼与震撼,对于问题本质具有极强的穿透力。

本课程名称: 企业基层客户服务技巧

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