经理人九项管理技能（上）

企业中高层管理者、部长、经理、主管

经理人九项管理技能涵盖了职业经理人日常管理实践中的九项核心管理技能，分别是：管理纵横技能、有效决策技能、目标管理技能、部属培育与指导技能、流程化管理技能、高效率沟通技能、有效授权技能、分析问题和解决问题技能、有效领导技能。本培训透过深刻的理论分析，丰富的案例讨论，结合实战管理经验，逻辑结构严密，使得企业经理人在最短时间内，最有效掌握作为管理者需要把握的核心技能，从而胜任企业管理者的岗位，满足职业要求。

第一部分：管理纵横技能
一、什么是管理
（一）管理过程说
（二）管理决策说
（三）管理规律说
二、什么是管理者
三、如何成为管理者
（一）由一个人做事到带领一群人做事
（二）由做事到管人调动人的积极性
（三）由管人到运作一个组织
四、管理者的角色定位
（一）企业的发展规律
1． 创业阶段
2． 集体化阶段
3． 规范化阶段
4． 精细化阶段
（二）企业的五大追求
1． 追求利润的最大化
2． 向社会提供一的产品一流的服务
3． 追求效益和的效率
4． 实现发展目标（战略）
5． 用积极向上的企业文化推动社会进步
（三）职业经理人的角色定位
五、成功干系人理论
（一）项目干系人理论
1． .项目干系人
2． 项目干系人构成
3． 项目干系人需求分析
4． 项目成功的智慧
（二）企业战略干系人理论
1． 战略干系人含义
2． 战略干系人构成
3． 企业战略干系人需求分析
4． 企业战略成功智慧分析
5． 战略干系人需求分析图表
案例分析：“责任南网，和谐南网”
（三）人生成功干系人
1． 成功干系人含义
2． 人生成功干系人构成
3． 人生成功干系人需求分析
4． 人生成功智慧
（四）课堂练习之一
（五）课堂练习之二

第二部分：有效决策技能
一、案例分析
二、课堂练习：“如何决策”
三、制定决策过程
（一）识别决策问题
1． 决策始于一个存在的问题
2． 决策要解决现状与希望之间的差异
3． 任何管理层都存在决策问题
（二）确认决策标准
1． 什么作为标准
2． 什么不作为标准
3． 如何确定标准（可用专家法特尔斐法）
（三）为决策标准分配权重
1． 决策标准若不同等重要就要分配确定权重
2． 可用专家法确定权重
3． 确定权重的方式
（四）开发备择方案
1． 依据经验确定
2． 请专家确定
（五）分析备择方案
（六）选择备择方案
1． 确定了评价标准、各自权重
2． 确认和分析了备择方案
3． 从备择方案中选择ThinkPad 2500LS
（七）实施备择方案
（八）评估决策结果
1． 选择方案和实施结果是否达到期望
2． 达到总结经验，未达到分析原因改善
四、管理决策的普遍性（管理职能中的决策）
五、实现高层决策的工具：计划
（一）确认目标
（二）计划是战略落地的关键环节
（三）排程技术
1． 甘特图
2． 负荷图
3． PERT网络分析技术
案例分析：建造办公楼的PERT网络
课堂练习：
（一）“买什么车”用车制度改革问题
（二）买房子
案例分析：小组讨论的方式总结决策程序

第三部分：目标管理技能
一、目标管理
（一）目标管理
1． 目标
2． 目标管理
（二）德鲁克的主张
（三）德鲁克的原则
（四）目标管理的实施程序
（五）实施目标管理的原则
1． 目标一定是上下级一致认同的。
2． 这个目标一定符合SMART原则。
3． 目标完成最好能体现个人努力的结果。
4． 目标越少越好。“净资产的利润率”
（六）课堂练习如何学会“针对客户的工作产出法”
1． 针对客户的工作产出法
2． 案例分析
3． 工作产出法小结
4． 课堂练习
5． 交流
二、对标管理法
（一）对标管理法的产生和发展
（二）案例分析
（三）对标管理法的实施程序
（四）标杆类别
1． 本地区同行业最优
2． 全国同行业最优
3． 全世界同行业最优
4． 全世界跨行业最优
（五）标杆确定
三、如何应用绩效管理推动管理部目标的完成
（一）绩效管理中的问题
1． 为什么考核？
2． 谁来考核？
3． 考什么？
（二）对策：
1． 变结果评价为过程管理
2． 变绩效考核为绩效管理
（三）实施绩效管理的四个步骤和三个重点
1． 绩效管理的四个步骤
2． 管理绩效的三个重点
课堂练习：
（一）确定部门的职责（部门的考核内容）
（二）简化考核的方法

第四部分：部属培育与指导技能
一、教练型领导
（一）教练型领导
（二）教练型领导的特征
1． 解决问题的高手
2． 团队建设的精英
3． 培养人才的干将
（三）教练型的领导的行为方式
1． 教练型的领导的问题观
2． 教练型领导的认知问题方式
3． 教练型领导敢于直面问题的本质
4． 教练型领导发现问题会“三不放过”
二、如何教练员工增长技能
（一）常规教练技术
1． 方法一：我示范，你观察
2． 方法二：我指导，你试做
3． 方法三：你试做，我纠偏
4． 方法四：你汇报，我跟踪
（二）例会解决问题的技巧
1． 先有数
2． 后有事
3． 再找人
4． 再教育
（三）案例教练法
三、如何教练和调整员工的心态
（一）教会员工为自己工作
1． 人为什么工作？
2． 人为谁工作？
3． 人应该用什么态度去工作？
4． 你是为自己工作吗？
5． 为自己工作的案例
6． 学会放弃
7． 盘点收获
8． 做自己的主人，自主自己的命运
（二）教会员工对自己负责
1． “穷”的含义
2． 春种秋收
3． “舍得”
4． 受人滴水之恩，当以涌泉相报
5． 厚德载福
（三）工作是带薪的培训
（四）教会员工如何自主自己的命运
（五）教会员工如何博弈成功
1． 围棋博弈：大局观、弃子
2． 桥牌博弈：合作、双赢
3． 麻将博弈：盯着上家；顶着下家；与对门是冤家，打败三家孤家寡人是赢家