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分级服务与体验管理

人气： 778

课程评分:

开课时间：2012-02-24 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥5280元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：战略管理

关键字：服务的消费水平在接下来的10 年将会以每年18%的速度增长，中国客户将很快取代美国客户而成为全球经济发展的主要动力。因此，对

多渠道时代的客户中心运营与创新

人气： 1164

课程评分:

开课时间：2012-01-13 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥5280元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史雁军

课程分类：战略管理

关键字：客户中心,运营多渠道时代的客户中心运营与创新授课时间：1月13-14日引言社会化媒体的兴起，加速了客户联络中心向客户管理中心转型的步…

客户中心80-90后员工管理心理训练营

人气： 818

课程评分:

开课时间：2011-12-27 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务,领导力

关键字：呼叫中心员工管理8090后管理客户中心80-90后员工管理心理训练营随着80-90后进入职场，愈渐成为职场生力军的时候，当代盛行的管理理论与实践遭遇…

客户中心80-90后员工管理心理训练营

人气： 1050

课程评分:

开课时间：2011-12-27 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：客户服务,人力资源,领导力

关键字：呼叫中心员工管理8090后管理客户中心80-90后员工管理心理训练营随着80-90后进入职场，愈渐成为职场生力军的时候，当代盛行的管理理论与实践遭遇…

数据库营销与精益营销

人气： 1852

课程评分:

开课时间：2011-12-16 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史雁军

课程分类：市场营销

关键字：数据库,营销营销高科技行业数据库营销案例电子商务领域的数据库营销汽车行业客户数据库营销案例航空行业客户分级营销案例高端零售客户分类营

核心客户管理与俱乐部运营

人气： 1168

课程评分:

开课时间：2011-12-16 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：上海上海市

授课讲师：待定

课程分类：战略管理

关键字：核心客户核心客户管理与俱乐部运营授课时间：2011年12月16-17日上海引言核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管…

客户中心的战略定位与体系规划

人气： 1120

课程评分:

开课时间：2011-12-01 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李文香

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：客户中心服务战略运营管理客户中心的战略定位与体系规划企业拥有提供高质量服务的能力，这是吸引留住顾客的最重要因素。而呼叫中心在过去几年中的迅速崛…

呼叫中心运营与绩效管理

人气： 3082

课程评分:

开课时间：2011-11-05 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：上海上海市

授课讲师：李珍妮

课程分类：客户服务,人力资源,绩效管理

关键字：呼叫中心,绩效管理 ng (二)头脑风暴――鱼骨图 1、用鱼骨图画出客户满意度 2、用鱼骨图画出服务水平 (三)讨论

社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新

人气： 1711

课程评分:

开课时间：2011-10-28 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：战略管理

关键字：社会化,服务营销化媒体与移动互联网的发展媒体传播环境的变化趋势2、识别变化的客户行为客户行为的多样化特征解读客户的网络与社会化媒体诉求客

客户分级管理与分类服务营销策略

人气： 5685

课程评分:

开课时间：2011-09-16 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：市场营销,客户服务

关键字：客户分级,服务营销客户分级管理与分类服务营销策略引言客户之道即是企业生存发展之道！在过去的十几年间，信息技术变革与营销技术进步驱动商业模…

呼叫中心数据分析数据挖掘

人气： 1209

课程评分:

开课时间：2011-08-24 09:00 已结束

课程时长：13小时

课程价格：￥3200元

开课地点：北京北京市

授课讲师：王

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心数据分析数据挖掘呼叫中心数据分析数据挖掘呼叫中心的运营管理自身就是对数字管理的过程，各项营运报表、整体运营成果、CSR行为举动等都蕴藏…

客户分级管理与分类服务营销

人气： 1882

课程评分:

开课时间：2011-08-19 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4980元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：待定

课程分类：战略管理,客户服务

关键字：客户分级客户分级管理与分类服务营销引言客户之道即是商业生存与发展之道！那些经验丰富的市场营销高层人员、客户服务…

客户中心59秒管理 ― 八项崭新工具应用

人气： 2155

课程评分:

开课时间：2011-06-25 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥3800元

开课地点：广东深圳市

授课讲师：许乃威

课程分类：生产管理,质量管理

关键字：客户中心,管理,工具客户中心59秒管理 ― 八项崭新工具应用第一部分59秒工具概述呼叫中心管理遇上的困境为何呼叫中心需要工具─指标和数据并…

社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新

人气： 1156

课程评分:

开课时间：2011-06-10 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥5580元

开课地点：北京北京市

授课讲师：史雁军

课程分类：市场营销

关键字：社会化媒体更是社会化媒体给品牌营销带来的巨大机遇！社会化媒体时代的企业客户管理与服务营销也在发生着根本性的变化，在人人皆微博的时代

呼叫中心数字化管理

人气： 1078

课程评分:

开课时间：2011-05-25 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：齐静

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心培训,呼叫中心数字化管理围？场景一：总经理办公室总经理：我们花了大价钱建了呼叫中心，客户满意度怎么不见提高？客服经理：系统有了，指标也设了一些，

呼叫中心战略规划与价值创新

人气： 2099

课程评分:

开课时间：2011-05-24 09:00 已结束

课程时长：7小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：汤文蔚

课程分类：客户服务

关键字：呼叫中心,战略规划方向与愿景a)建立共同的愿景i.愿景、使命、核心价值观ii.客户需求与企业期望iii.呼叫中心的战略价值贡献b)建立服务

呼叫中心战略规划及价值创新

人气： 1251

课程评分:

开课时间：2011-05-24 09:00 已结束

课程时长：6小时

课程价格：￥1980元

开课地点：北京北京市

授课讲师：汤老师

课程分类：客户服务

关键字：客户服务,呼叫中心培训,呼叫中心价值,呼叫中心规划心的价值提升第四部分：呼叫中心的建设规划第五部分：分享互动客户服务,呼叫中心培训,呼叫中心价值,呼叫中心规划

心理学在呼叫中心的应用

人气： 610

课程评分:

开课时间：2011-05-22 09:00 已结束

课程时长：14小时

课程价格：￥3800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：雷扬

课程分类：客户服务,心理学

关键字：呼叫中心培训,心理学现象越来越普遍，不满的员工不仅影响了工作的效率，还直接影响着客户的满意度和合作关系。如何提高现场管理工作的有效性？本课程

做简单、快乐、高效的运营管理者

人气： 2769

课程评分:

开课时间：2011-05-20 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥4800元

开课地点：北京北京市

授课讲师：李文香

课程分类：领导力

关键字：高效管理,运营管理过实例讲解及训练指导，学员能够系统、全面地了解企业呼叫中心/客户服务中心运营管理重点和操作方法，避免陷入运营管理误区。※

社会化媒体时代的品牌营销与服务营销创新

人气： 1278

课程评分:

开课时间：2011-05-20 09:00 已结束

课程时长：12小时

课程价格：￥5580元

开课地点：北京北京市

授课讲师：待定

课程分类：战略管理,市场营销,客户服务

关键字：社会化媒体更是社会化媒体给品牌营销带来的巨大机遇！社会化媒体时代的企业客户管理与服务营销也在发生着根本性的变化，在人人皆微博的时代

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