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培训受众:

班组长、生产一线主管、领班、车间主任等生产现场管理人员

课程收益:

班组长作为制造型企业中的兵头将尾，承担着非常重大的承上启下的管理作用。本课程用基层管理的语言和来自一线的实例阐述什么是管理，了解班组长的应扮演的角色和职责，并学习处理人际关系、有效沟通、培育下属和激励员工等技巧。
课程目标：
了解一线班组长的职责及角色
掌握作为一线班组长应必备的核心技能
熟悉现场管理的基本概念
掌握提升现场管理效率的方法

课程大纲:

课程内容：
一、管理的真正意义
管理的通俗定义
领导不同于管理
二、班组长的领导过程
制定目标与计划
授权
传数字游戏体会PDCA原则
三、班组长应有的角色与职责
班组长的角色转换
班组长的职责
班组长的权利与义务
四、做为一名班组长必备的能力
人际关系技巧
―人际关系基本原则
―部门内人际关系技巧
―部门间人际关系技巧
―如何应对难缠的员工
有效的沟通方法
―沟通模型
―沟通中的非语言技巧
―三种沟通方式
―坦决式沟通
―啤酒式反馈
―移情式倾听
―漏斗式提问技巧
了解下属的成熟度
―诊断下属的四种发展阶段
―主管必备的四种管理方式
―配合
激励理论及其实践
―激励理论的发展
―马斯洛需求层次理论
―员工为什么总是抱怨
―给予赏识
指导员工成长
―辅导的步骤
五、现场管理概论
QSP策略
现场管理之屋
六、现场现状分析
浪费的定义和类型
寻找浪费的方法
如何消除浪费
七、现场改善
现场改善的思想方法
NWG-不断改善流程
改善的四大方法
―头脑风暴法
―5W1H
―5个为什么
―POKA YOKE

培训师介绍：

王老师：高级讲师，设备工程与管理专业工学士。曾任某中英合资陶瓷企业科长、5S/TPM推进事务局局长、流程改善项目负责人；某风力发电设备有限公司副总经理；专业的5S/TPM项目推进顾问。
专长领域：曾接受过日本工厂管理专业顾问的系统培训，为期2年。善于发现现场的细节问题，并提出合理的改善方向。拥有丰富的一线工作和工厂管理经验，具有扎实的5S、TPM理论基础，熟悉5S、TPM的全部推行
服务过的企业有：上海华洁纸业、韩泰轮胎、上海新意陶瓷机械、杭州中粮美特、上海贝特日用化工、上海永力笔业、台湾吉祥工业、上海玻璃钢研究所、迅达电梯（苏州）、蒂森克虏伯汇众等企业。某个辅导项目中，围绕绩效指标，推动和辅导企业进行现场改善，让客户获得有效的成本降低，直接收益三十几万。此外，还帮助某建筑材料企业达成良品率从94.5%提高到97%的预定目标。

本课程名称： 优秀班组长核心技能训练

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