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720度全景沟通

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培训受众:

企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员

课程收益:

1、学员学会为何进行有效的沟通;
2、学会如何通过观察、研究、提问等了解沟通的思想和需求。
3、掌握有效沟通的技巧,特别是学会听、问、说的技巧;
4、提高理解和反馈的能力,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。

课程大纲:

【课程背景】
沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。任何一个需要由群体来完成的任务,都需要相互的理解和沟通,很多工作没有达到预期的期望,都是由于理解的偏差、误解、相互的配合产生的。为何会产生这些问题呢?有效的沟通是一个十分重要技能,它作为职业人士必备的三个基本技能之一。如何进行有效的沟通,是一门艺术,需要经过严格的培训和训练。本课程就是为提高有效沟通的意念、技巧和方法而设计的。

【课程大纲】
一、高效沟通概述
1.决定沟通的三方面:态度、知识、技巧
2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
3.高效沟通概述
二、 有效沟通模型和策略
1.完整沟通过程:信息发送、接收、信息、途径、编码、解码、反馈、筛选、环境、干扰。
2.有效发送信息的技巧
3.关键的沟通技巧――积极聆听:1).聆听是什么? 2).倾听时的障碍 3).聆听的层次4).提高聆听技巧的方法5).四种不同的反馈方式
三、异议处理技巧
1.控制情绪
2.彼此尊重对方的立场
3.接受上

培训师介绍:

 
高长伟老师
教育背景:
美国哥伦比亚大学国际学院 DBA PhD, 博士
中国人民大学 社会学专业(社会心理学方向)硕士
对外经济贸易大学 国际贸易专业 学士
职业背景:
KPMG(毕马威) 高级培训经理、专职讲师
FESCO北京外企集团新感觉培训公司 培训总监、销售总监
SIEMENS SCNB 项目管理部经理(专家级工程师 项目经理)
惠普(中国)IT管理学院 () 授权讲师
丰田(中国)学院 特聘讲师 (Toyota Institute China)
瑞典培训公司 (www.consultus.se) 授权讲师
美国 HROutfiters培训公司( www.hroutfitters.com ) 授权讲师
英国TMA培训公司( www.tmaworld.com ) 授权讲师
Evalueserve(www.evalueserve.com )咨询师
第29届奥运会组织委员会 培训师的培训(TTT)授课讲师
北京大学总裁研修班 特聘教授
清华大学MBA班特聘教授
北大纵横 高级讲师

本课程名称: 720度全景沟通

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