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培训受众:

百货门店总经理、后备店长；
百货门店营运、招商、营销及顾客服务部门高级经理；
商业地产及购物中心营运管理团队负责人。

课程收益:

行业高度：帮助学员全面了解中国百货零售业发展最新趋势……
眼界宽度：大量经典案例资料分享二三线百货公司业绩提升实例……
理论深度：帮助学员从经验传承型向理论分析型转变，掌握经营分析的工具方法…
实践广度：案例分析、经营研讨、市场考察、互动交流，推动学员走上经营成功之道……

课程大纲:

1、MALL时代百货行业竞争趋势
　　全球经济衰退和中国经济增速放缓对百货行业的影响
　　城镇化进程与居民消费心态变化形成的挑战与机遇
百货、超市、购物中心的业态竞争与竞合
 过去、现在和未来百货业竞争特点对比分析
 基于引领生活方式演变的百货行业发展策略
大型百货购物中心化
小型百货主题化
非核心商圈百货社区化
基于顾客消费行为特征及需求满足的百货行业竞争策略
以生活形态满足为原则的第三代百货卖场规划与商品组合策略
以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略
以顾客关系管理为先导的个性化营销策略
以超越顾客需求为目标的差异化服务策略
　
2、以生活形态满足为原则的百货卖场规划与商品组合
第三代百货的概念与特征
百货公司购物中心化发展趋势
实现客流共享与互动的卖场业态规划
以年龄层生活形态为依据的品类组合与品牌规划
传统百货商品格局向第三代百货商品组合提升的路径与方法
案例分享研讨
模拟实战

3、以激发顾客体验为诉求的百货形象与商场氛围营造策略
　　传统百货卖场形象由标准化向个性化的演变
　　充分激发消费者视觉享受的商业空间美学
　　与商品特征相呼应的卖场区域化装饰风格
　　以生活提案为先导的百货VMD可视化商品策略的实施流程
　　商场空间布局规划及装饰设计案例解析
　
4、以顾客关系管理为先导的个性化营销策略
　　顾客忠诚度对于百货公司重要意义
　　实现CRM从财务管理系统向营销策划系统的升级
　　以争夺顾客忠诚度为目标的个性化营销
　　基于顾客消费行为分析的营销计划的制订与实施
　　网络化生存形态下运用新媒体增强百货与目标顾客之间的有效互动
　　百货个性化营销策略实施攻略
　　模拟实战

5、以超越顾客需求为目标的差异化服务策略
　　百货公司顾客价值评估模型
　　实现CRM从财务管理系统向顾客服务系统的转变
　 VIP顾客服务与VIP顾客营销的差异性与关联性
　　差异化服务与个性化营销策略的联动实施
　　以高级顾客服务经理为代表的高端顾客服务体系的建立
　　打造以CRM为基础、以专柜服务为手段的个性化顾客服务体系
　　全面升级百货顾客服务体系与服务范畴
　　 VIP顾客服务案例分享

培训师介绍：

朱峰
立峰商业顾问执行董事资深讲师
上海复旦大学商业地产及商业发展研究所特邀研究员
商务部第六、第七届中国零售商大会演讲嘉宾

历任
上海东方商厦营运及服务系统常年顾问
上海新华联商厦人力资源系统改造项目主力顾问
施华洛世奇水晶专卖店营运及服务系统常年顾问
欧米茄手表店铺营运手册编制项目执行顾问
苏宁电器卖场美陈项目主力顾问
<<电脑商情>>IT卖场竞争力研究项目主力顾问
香港CITYSUPER门店服务规范培训及服务品质监察项目主力顾问
西安民生集团营运体系完善项目执行顾问
山东银座商城股份有限公司顾客满意度及市场研究项目主力顾问
山东银座商城股份有限公司营销企划能力提升辅导项目主力顾问
银泰百货营运系统优化项目主力顾问
日本高岛屋百货上海古北店开业筹备项目顾问

本课程名称： 百货门店盈利能力提升策略

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