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全国电信经营分析与决策高级研修班

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  • 开课时间:2008年10月27日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2008年10月28日 18:00 周二
  • 课程时长:16小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:25480
  • 课程分类:战略管理
  •  
  • 收藏 人气:781
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培训受众:

电信运营商市场部、信息化部、计费中心、大客户部、新业务部、财务部等部门信息分析人员;电信设备厂商、增值服务提供商、电信研究等机构从事竞争情报、信息咨询、市场研究、经济分析的信息分析人员。

课程收益:

  本期培训将邀请业界知名专家,实战专家分享其经营分析方法及解决之道,希望借此机会增进了解,共同促进,更好地为企业经营发展保驾护航。

培训颁发证书:

国家电信经营分析师

课程大纲:

第一讲:电信经营分析师的逻辑思维训练
主题 内容
电信经营决策中的
典型思维与逻辑表达  · 电信经营分析的常见困惑
 · 电信经营分析4步法
 · 经营分析会汇报技巧:形成故事线
 · 经营分析思维训练:理解并清晰界定问题
 · 经营分析思维训练:结构化分析与系统性思考
 · 经营分析思维训练:选择真正的解决方案
 · 经营分析思维训练:沟通并实施解决方案
 · 经营分析报告层现:好的slides与差的slides
 · 课堂练习:定义并解构问题
 · 课堂练习:图形表达中视觉影响
 · 案例示例:用户网内转问题表达
客户细分:经营决策的“雷达图”
 · 基于经营分析系统的客户消费行为细分
 · 基于经营分析系统OLAP的客户细分
 · 客户细分的应用1:套餐设计
 · 客户细分的应用2:新业务推广
 · 客户细分的应用3:有价值客户保留
 · 客户细分的应用4:忙时收入比的控制

电信新业务定价、包装与推广


 · 麦当劳套餐经典案例分析
 · 麦当劳套餐对运营商套餐启示和借鉴
 · 新业务套餐设计
 · 新业务产品线定价
 · 捆绑销售的类型
 · 捆绑定价的原理
   案例分析:运营商的新业务捆绑定价
   案例研究:语音与新业务的捆绑定价
离网率控制中的决策问题探析  · 如何正确看待离网率问题
 · 离网率背后的决策问题
 · 客户生命周期的概念
 · 客户生命周期管理
 · 离网预警模型
 · 客户关系管理概念
 · 离网预警的技术
 · 离网挽留的方法
   案例分析:某运营商离网控制案例

 第二讲:电信经营分析实战方法
主题 内容
电信市场经营分析总论  · 电信经营分析分类、定位、框架
 · 电信市场经营构成元素
 · 电信市场经营分析对象
 · 电信经营分析主要内容




业务分析




 · 分析维度:时间、空间、客户属性、终端方式、流向、
   拨打方式、所属运营商……
 · 分析指标:用户数、通话量、通话费、ARPU、MOU、
   单次时长、平均单价……
 · 发展状况分析(发展情况怎样?):关键绝对指标和结
   构指标呈现
 · 变化趋势分析(情况是否正常?):环比、同比、定
   基比
 · 影响因素分析(什么原因导致?):综合指标法
 · 预测(今后会如何?):时间序列法
 · 业务分析举例
客户分析


 · 分析手段:聚类、关联、序列、分类、预测
 · 分析要素:背景、购买、使用、服务、缴费、营销、
   成本
 · 进入阶段分析和策略:潜在需求分析+获取策略
 · 成长阶段分析和策略:增量销售分析+增值策略
 · 成熟阶段分析和策略:忠诚度分析+保持策略
 · 衰退阶段分析和策略:流失预警分析+挽留策略
 · 客户分析举例

营销分析



 · 营销活动管理流程
    ―经营问题驱动、营销机会判断
    ―客户需求导向、量化营销方案
    ―目标客户定位、营销渠道落实
    ―重视活动评估、实现流程闭环
 · 营销分析
    ―营销策划
    ―营销执行
    ―营销评估
 · 营销分析举例



经营分析中常见问题及建议



 · 常规分析概述
 · 常规分析思路
 · 常规分析模板
 · 常见分析思路和分析模式
 · 经营分析常见问题及建议



 第三讲:套餐设计、梳理、评估及营销
主题 内容
套餐的基本概念  · 套餐的定义与类型
 · 套餐的分类维度
 · 套餐的表现形式
 · 营销活动中的套餐变化
 · 促销的几种表现形式
 · 套餐和促销的区别

套餐举例  · 单产品套餐、捆绑套餐
 · 长话、本地套餐举例(TELSTRA、BT、法国电信)
 · 宽带套餐举例(英国电信、TELSTRA、VERIZON、AT&T)
 · 捆绑套餐举例(TELSTRA、VERIZON、AT&)
 · 国际运营商固话套餐设计特点及发展趋势
 · 国际运营商移动套餐设计特点及发展趋势
 · 国际运营商宽带套餐设计特点及发展趋势
 · 电信产品捆绑的意义和发展趋势


套餐设计6大原则  · 对经营问题全面理解和定位
 · 考虑与其他套餐关系
 · 洞察理解客户需求及消费心理
 · 要实现客户区隔
 · 简洁明了
 · 站在客户角度进行交互


套餐设计流程  · 内部数据测算
 · 外部市场调查
 · 套餐雏形设计
 · 套餐评估
 · 套餐完善
 · 套餐设计案例
 · 套餐事前测算的原理与模型
套餐的评估
 · 套餐签约分析
 · 签约客户匹配分析
 · 签约客户量收分析
 · 存量保持与用户激增分析
 · 综合评价
套餐完善  · 套餐对象是否需要调整
 · 资费形式是否合理
 · 套餐参数是否恰当
 · 促销方案建议
 · 营销流程及脚本
 · 支撑系统要求
 · 其它事项的建议
营销活动管理流程  · 套餐执行案例
 · 营销评估流程
 · 营销评估案例(一)
 · 营销评估案例(二)

培训师介绍:

 
MR LIU,刘先生曾服务的电信运营企业包括:中国移动集团、湖北电信、上海移动通信有限责任公司、河南移动通信有限责任公司、山东移动通信有限责任公司……..等。刘先生善于将理论联系实际,并结合自己丰富的咨询工作实践,为培训课堂既带来国际运营商的经验,又贯穿国内各省公司的案例。培训内容深入浅出,深受大家欢迎。

MISS QI,中国通信大讲坛高级讲师,曾负责的电信经营分析项目获某电信科技进步奖1次一等奖,8次三等奖;负责的电信项目获1 次中国通信学会三等奖;2003年评为某电信集团公司的经济分析专家; 2004-2005年度获某电信研究院突出贡献称号;多年被评为该省电信有限公司研究院先进工作者。

本课程名称: 全国电信经营分析与决策高级研修班

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