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上海益西EAP八大系列课程之《消费心理学》

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  • 开课时间:2014年05月28日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2014年05月31日 17:00 周六
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 还差10人即开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 朱广力
  • 课程编号:255109
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

1.渴望快速进入职场状态的销售新人、客服人员。
2.从事零售、百货等行业的策划、设计、营销、广告等部门的负责人
3. 需要心理学技术培训的企业销售、市场营销、企划人员
4. 真正希望实效解决管理问题与团队问题的经理人、销售总监
5. 所有热切渴望提升自我潜能,销售业绩的职场人士

课程收益:

从分析6大消费心态入手,学习四大消费需求,抓住顾客心理,打造高效业绩。
掌握消费行为背后的潜意识动机,了解不同人格特点及个性心理特征,关注他们在日常购买行为中的心理活动规律,从心理学的层面提升业绩水平,组建高效团队。
体会消费心理学在营销与谈判中应用的巨大魔力,扩大自身的能量,知己知彼,百战不殆。
掌握不同年龄,不同性别的消费心理及相关需求,能够多层次,全方位整合市场资源,提升业绩,增强企业战斗力。

课程大纲:

板块一:消费者心理学(1天)
6大顾客主体 1.强迫型——“绝对挑剔的主”
2.清仓型——“没有最便宜,只有更便宜”
3.狂热型——“搭帐篷也要熬夜排队买”
4.虚荣型——“鞋子蹩脚无所谓,关键别人看着好”
5.烧钱型——“不选对的,只买贵的”
6.自我型——“走自己的路,让别人说去吧”
小组讨论:你属于哪种消费类型?

第二章 消费者背后的故事 1人格维度理论——艾森克人格理论、九型人格
2.基于“四大需求”的消费心理——攀比、求异、从众、务实
3.消费者气质分类——内倾型、外倾型、主动型、被动型
4.女性消费心理——“持久力”和“扫荡能力”
5.男性消费心理——实用、理性、迅速、好强、科技含量高
小游戏:闻香识女人

第三章 各年龄段消费者综合交叉分析 1.小学生消费心理——回忆你小时候的娱乐活动
2.“人小钱大”——美国的马丁.林斯特龙提出“小大人”消费观
3.当代青年人消费观——追名牌、重时尚、求攀比、讲排场、崇洋货、好冲动、玩个性
4.结婚消费伤不起——“结婚”等于“结昏”
5.你是“月光族”吗
6.中年人消费观——理性大于冲动、随俗求稳、重实用
7.老年消费观——精打细算、方便易行、品牌忠诚度高
8.不可小视的群体——“老年化”社会来临
板块二:消费决策、行为心理学(1天)
第一章 “人人都是购物狂” 1.感知需求——购买,只因为感觉到需要
2.身份符号——“人靠衣装,佛靠金装”
3.社会模仿——人人都用,所以他也要用
4.成就动机——越累越难越有成就感
5.完形法则——得不到的满足最牵肠挂肚
6.配套效应——拥有越多,遗憾越多
7.心理依附——当消费成为习惯,购买就理所当然
8.消费记忆——件商品引发的怀旧情结
9.意象一致——感觉匹配,所以选择
电影《讨价还价》片段赏析

第二章 顾客为什么不买 1.负面消费经历——“一朝被蛇咬,十年怕井绳”
2.没有尝到甜头——打折商品总是划算的
3.消费信息大爆炸——没有最好,只有更好
“她在想什么?”消费心理分析技巧
——电影《购物狂》片段赏析
5.消费行为背后的N个潜意识
6.购买行为“暗箱分析”
对话模拟 :“你说我猜”因人而异的沟通策略

第三章 “寻找顾客的“消费G点” 1.沃尔玛完胜法则——每天都是黄金促销周
2.消费与身份相匹配——iPhone从来都不仅仅只是手机
3.满足攀比风尚——闺蜜们都有了,你还等什么
4.与精神需求同步——“一箭射到你心里”
5.物以稀为贵——“世上仅此一件,今生与你结缘”
6.服装市场——无折不欢
7.超市市场——品质至上
8.电子市场——推陈出新
9.意象一致——感觉匹配,所以选择
电影《讨价还价》片段赏析

板块三:消费市场心理学(1天)
第一章 宏观消费学——心理定价策略 1.尾数策略——100与98的区别
2.整数策略——杂乱信息中的求简心态
3.习惯性策略——从众与惯性心理
4.声望策略——苹果公司的崛起
5.折扣策略——天天特价的沃尔玛

第二章 虚拟网络消费市场 1.电子商务——“零风险经营”新模式
2.小成本,大创意——思路就是财路
3.“亲,今天你买了吗”——淘宝流行语背后的心理暗示
4.抛砖引玉——用便宜商品吸引眼球
5.购买者是“X经济人模式”——追求利益最大化
6.电商营销中的“经典条件反射”——“刺激-反应”分析

第三章 影响购买行为的市场因素 1.宏观心理因素——社会文化、城市风貌、购物环境
2.容易被忽视的心理因素——人流量、服务技能、第三方态度
3.市场三因素——个人因素、需求因素、环境因素
4.集体癔症——“一窝蜂购买”背后的潜层涵义
5.是谁偷走了我们的钱袋——“达芬奇家具”启示录
6.市场保密战——乔布斯的天才“反间谍潜质”
现场案例讨论:小米手机网络市场营销策略

培训师介绍:

 
企业EAP心理培训师/管理者心灵教练/积极领导力教练/NLP简快治疗师/婚姻家庭治疗师/职业设计规划师/员工压力预防诊断与对策系统培训师/中国心理学会会员/ 心理学硕士/美国供应链管理协会注册管理师/EQ-ELP 情绪智能沟通训练师
从事企业心理援助、管理者心灵教练与企业内部培训8年。擅长用整合的模式处理婚姻家庭、青少年发展、性格-职业选择等如何与原生家庭关联的问题。治疗中强调来访者未曾开发的自我疗愈的能力、过程改变的能力和适应系统平衡的能力。通过觉察、感受、连接、欣赏放下、替代的互动模式,将心里咨询和治疗纳入一个运用咨询师“本体”-“空性”觉知当下的系统当中并与来访者建立开放的“下对下”的咨访关系、引领来访者看到新的选择和发展方向、最终达到与来访者共同提升和彼此滋养的灵性境界。

本课程名称: 上海益西EAP八大系列课程之《消费心理学》

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