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顾客满意度培训

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  • 开课时间:2014年06月15日 15:17 查找最新
  • 结束时间:2014年06月15日 15:17
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 曹建华
  • 课程编号:257875
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

企业高层领导、战略管理经理、品牌策划人员、市场经理、营销经理、销售人员等。

课程收益:

普及顾客满意度配需,增强中小企业的顾客满意度意识,提高从事相关工作人员的管理水平。

培训颁发证书:

顾客满意度培训证书

课程大纲:

1、ISO/TS1004:2010质量管理 顾客满意监视和测量指南介绍
1) 顾客满意度的内涵
2) 顾客满意度监视和测量框架
3) 顾客满意度监视和测量的策划
4) 顾客满意度监视和测量活动
5) 顾客满意监视和测量过程的保持和改进
6) 顾客满意监视和测量指南运用的运用现状
2、顾客满意监视和测量的实际运用
1) 顾客满意度对组织的影响
2) 顾客满意测评对象的确认
3) 顾客满意度指数测评模型的选择(CSI)
4) 顾客服务测评方式的选择:定性还是定量
5) 顾客服务测评的重要性比对、权重设计方法、强度关联性要求
6) 满意度结果描述性统计及分析数据
7) 顾客满意度水平比较方法
8) 顾客满意度关键要素效用分析
9) 顾客满意度确认优先改进方案及报告撰写
10) 顾客满意度测评的案例分析

培训师介绍:

 
曹建华老师
康达信集团副总经理,资深顾问师、资深实战派讲师;
全国质量奖评审员
深圳市市长质量奖评审员
国家注册高级咨询师
国家人力资源和社会保障部RAPC风险评估专家(师资)
金融行业培训专家、质量管理专家、客户服务培训专家、业务流程管理专家

本课程名称: 顾客满意度培训

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