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课程介绍 评价详情(0)
五、客户投诉管理
1、投诉管理的7个方法
2、投诉管理的五个程序
3、投诉管理的6个原则
六、案例实操
七、总结分析
本课程名称: 客户服务管理与投诉处理技巧
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培训受众:
课程收益:
1、了解不断升级中的客户诉求,分析投诉类型和客户心里,管理分析客户投诉的期望; 2、掌握关注情感,了解要求与期望等的关键技巧,和客户有效
课程大纲:
五、客户投诉管理
1、投诉管理的7个方法
2、投诉管理的五个程序
3、投诉管理的6个原则
六、案例实操
七、总结分析
本课程名称: 客户服务管理与投诉处理技巧
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