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课程大纲:
1、冲突对组织的利弊
2、组织冲突的种类
3、组织冲突的形成因素
4、化解冲突的步骤
5、与人相处
二、冲突高发地带—部门权限交叉问题
1、问题的启示
2、对“灰色地带”的事一定要去管
3、同仁的联系是属于横向的沟通
三、沟通与冲突
1、良好的人际关系
2、合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%
3、一个人是否能成功？
4、成功的四张王牌
5、人际关系的和谐
四、企业内沟通的障碍、原则和方法
1、沟通的意义
2、沟通的要素
3、沟通的方式
4、良好沟通的原则
5、沟通在管理上的重要性
6、企业内常见的沟通障碍
7、有效讨论的技巧
8、几种主要的合作能力
9、跨部门有效沟通的要点和方式
培训师介绍：
美国加洲乔治大学工商管理硕士
清华大学继续教育学院客座教授
孙子兵法研究会副会长
曾任大型跨国企业集团高管
李老师曾先后先后获得日本能率协会与日本AOTS《工场改善技术研修》证书，具有二十年的企业中高层管理背景，对不同业态、不同所有制形式的企业有深入的研究。并具有十年企业内训和五年企业管理咨询的经验。在发展战略、企业文化、团队建设、中基层管理者能力素质培训方面具有扎实的现代企业管理理论知识和丰富的实战经验。
擅长或主讲的课程:主管系列管理培训、问题分析与解决技巧（PSP）、团队建设、MTP 、企业文化建设、品牌战略、策略性年度经营计划、赢在执行力、领导与激励、高效沟通、冲突管理、从技术走向管理、目标管理与绩效考核、高效会议管理等。
培训特色: 扎实的理论基础与丰富的实战案例相结合；课程讲述与启发感悟式的互动教学相结合；国际先进管理理念与受训企业发展现状相结合。
【服务客户】
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本课程名称： 如何化解职场冲突
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