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服务营销:让销售额与满意度并肩提高

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  • 开课时间:2016年05月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月28日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 吴宏晖
  • 课程编号:304261
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

已经学习过销售技巧与服务技巧的服务及营销人员。
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课程大纲:


一、从传统营销到服务营销
1、与竞争对手同质化的穷途困境
2、从增量客户到存量客户的转变
3、关系营销与数据库一对一营销
4、从传统营销到服务营销的转变
二、服务营销中的客户价值
1、让服务创造更高的客户价值
2、客户价值的内容与本质含义
3、提升客户价值的方法与技巧
4、宣扬差异化的企业价值主张
三、赢得客户完整生命周期
1、惊人的客户生命周期价值
2、客户生命周期划分与关系
3、让服务与营销成为组合拳
4、赢得生命周期的全部价值
5、不同客户分类方法的利弊
6、不同客户的不同维系方法
四、营销中的忠诚客户培养
1、从满意到忠诚的形成路径
2、营销过程的客户关怀方法
3、超越满意的情感信任培养
4、数据挖掘老客户深度需求
五、服务的销售机会与技巧
1、在服务中发现潜在需求
2、抓住销售的最关键时机
3、被客户认可的需求引导
4、显示专业性的产品推荐
5、无偿服务促进有偿销售
6、服务中交叉及扩大销售

培训师介绍:

 
吴宏晖老师,资深讲师。
实战经验:服务管理体系咨询顾问、讲师,服务管理研究学者,具有丰富的培训授课经验。历任三星销售总部培训经理、海尔售后服务总部培训顾问等职务。在三星供职期间,独创实践知识与体验教学相结合的授课模式,成为三星推广的培训模式,先后为其各分公司打造内部培训师百余名,为全国万余名销售人员实施销售管理及技巧培训,其制作的《销售通讯》被韩国总部称为三星世界第一的高效率培训教材。任海尔售后总部服务培训总监期间,负责海尔服务商网络与服务人员工作问题研究与培训方向把控,是《感动服务提升企业竞争力》、《创造感动的客户服务技巧》两门课程原创开发者。
专业背景:长期致力于服务管理与体系建立的研究,其原创的《以感动服务提升企业竞争力TM(管理篇》、《赢得未来利润客户忠诚度量化及落地》课程获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中感动服务与客户忠诚的两项空白。出版图书《客户忠诚的秘密》,为国内第一本服务管理通俗读物,被众多企业批量购买做为相关岗位中层必修教材。
授课特点:注重启发学员感悟,寓教于乐,互动性强,课程内容丰富,具有很强的可操作性。
主要课程:服务营销-让销售额与满意度并肩提高、感动服务提升企业竞争力
服务客户:中国移动、中国联通、海尔、格力、阿里巴巴、京东商城、三星电子、松下、东芝、

本课程名称: 服务营销:让销售额与满意度并肩提高

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