您的位置: 首页 > 公开课首页 > 质量管理 > 课程详情

details

ISO 10002顾客投诉处理体系

质量保证
暂无评价   
  • 开课时间:2016年05月30日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2016年05月31日 18:00 周二
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:312715
  • 课程分类:质量管理
  •  
  • 收藏 人气:81
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
2800
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

本课程的其它开课计划:

课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
312716 北京市 待定 2016-12-19 09:00 ¥2800元 点击报名

培训受众:

各类企业客户服务人员
负责客户投诉处理的品质管理人员
质量管理体系人员
服务行业管理人员,特别是直接与顾客接触之人士

课程收益:

正确地认识顾客投诉的价值和体验投诉顾客的心(顾客投诉是麻烦,还是机会?)
正确理解和掌握顾客投诉处理的九大原则
学会建立和执行有效和高效的顾客投诉处理体系
掌握顾客投诉处理的技巧和方法

课程大纲:

观念沟通
ISO 10002简介
顾客投诉处理九大原则
顾客投诉处理的基本框架
顾客投诉处理体系的编排与设计
投诉处理程序的运作
投诉处理体系的维护与改善
投诉处理体系建置方法
顾客投诉处理的技巧和方法.
课程回顾

本课程名称: ISO 10002顾客投诉处理体系

查看更多:质量管理公开课

iso 沟通 设计 相关的最新课程

更多相关搜索

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%