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课程大纲:
【日期】：2017年5月20日
【时间】：9：00-17：00
【地点】：天府软件园A3一楼学术报告厅
【课程费用】：1500元/人
看到上面这些话，你有共鸣吗？
BPO行业发展放缓的今天，也开始越来越多的暴露出问题，我们调查了成都高新区14家服务外包企业的员工就职情况，出乎我们意料的是，基层员工离职率达到了惊人的35.41%！通过对员工留职情况的调查发现，在BPO企业工作1-2年的占到了52.15%，5年以上的低于两成，为19.7%，有一家企业为供职达到10年的员工设置了丰厚的长期贡献奖，目前竟然只有一人拿到。
过高的离职率造成的后果就是企业一直在招人，管理者大部分时间都需要和手下的新员工磨合，导致绩效始终只能原地踏步，严重制约企业发展。
资深员工永远都是企业的财富，他们的经验让他们能更好的帮助企业培养新人，优化流程，改善创新，那么在流动性如此之大的BPO行业，企业应该如何留住这样一批核心员工呢。
根据我们的调查，超过半数的员工在离职之时对自己的职业生涯发展现状不满意。大部分员工不知道在BPO行业该如何规划自己的职业生涯，是造成行业离职率居高不下的主要原因。
这应该是大部分有一定资历的离职员工的心声，他们已经处在自身发展的瓶颈期，认为自己已经有别于其他同事，但是没有得到晋升管理岗位的机会，许多人会在这一阶段失去耐心从而离开，然而对于自己的长远发展，他们并没有一个清晰的概念。
如果企业能为这部分员工做好他们的职业生涯规划，协助他们度过这个瓶颈期，让他们对自己职业生涯的各个阶段有着清晰的认识和充足的心理准备，那么就能重新激发他们的工作动力，用自己的经验做出新的贡献，企业也会收获一批稳定而忠诚的中坚力量，稳步发展不再是“巧妇难为无米之炊”。
此次我们请到了具有多年BPO行业从业经验的Cathy老师，她将和大家分享BPO企业如何通过为员工规划职业生涯，留住有经验、有能力的员工，来谋求自己的持续发展。
Cathy老师曾供职于惠普、埃森哲、通用电气等国际知名企业，是惠普商学院授权讲师，她将从战略发展的角度与企业分享自己的实战经验，相信这次课程会为各企业打开人才培养的新思路。
在分享关于BPO职业生涯规划的内容之外，Cathy老师还会为大家解读BPO行业如何提升客户体验，监管服务质量，在面对重复而繁重的工作时，我们应该如何保证我们的服务质量，在留住人才的同时将人才打造成一支过硬的队伍。
本课程名称： 共享服务中心系列课程之 ——BPO员工职业生涯规划
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