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《客户关系分类与管理》

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培训受众:

销售部、市场部、客服部经理等中高层管理人员

课程大纲:



第一部分 客户管理的内涵

第一章 客户管理到底管什么

1.1 客户管理的目标                                 

1.2 客户管理的内容与范围

第二章 判别客户管理好坏的标准

2.1 客户管理好坏的评价标准

2.2 客户管理标准的影响因素

2.3 客户管理标准的制定

第二部分 客户分类及管理

第三章 市场营销过程中客户如何分类及管理

3.1 市场营销的目标的丰富性与层次性

3.2 客户分类标准的选择

3.3 市场策略的制定

第四章 销售过程中的客户分类及管理

4.1 销售过程中的客户分类标准选择

4.2 按照客户需求的分类标准

4.3 按照推进阶段的客户分类标准

4.4 按照客户特性的分类

4.5 客户成交潜力的准确判定

4.6 客户销售策略的制定4.7 客户销售的过程管理

第五章 在售后服务中的客户分类及管理

5.1 售后服务中的客户分类标准选择

5.2 客户服务等级的分类标准

5.3 客户投诉的分类与管理

第三部分 客户管理的工具

第六章 客户关系管理软件

6.1 客户关系管理软件的功能

6.2 客户关系管理软件在管理中的深化应用

第七章 微博与微信

7.1 发挥微博的功能及特长

7.2 发挥微信的优势

培训师介绍：

 
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本课程名称： 《客户关系分类与管理》

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