赢在服务-强化工作意识培训

对象 企业中高层，公司形象代言人员，公司客服人员等相关从事服务工作的人士......

1、从根本的思想入手，将我们为什么要做服务，要做什么样的服务，要服务什么样的人，要以什么样的方式来做服务等等服务相关的概念与理念教会每一位学员；
2、以服务的态度做好企业内部的沟通互助，以服务的精神结交长期合作伙伴；
3、 为企业树立良好的服务形象，获得客户的支持与信任，提升客户的满意度；为企业直接带来利润和市场占有份额。
4、建议团队参加，理念一致更好灌输和传递给企业！

课程简介
中国加入WTO后,就不可避免地面对全球经济一体化的现实挑战，企业之间的竞争已经达到白热化的程度，除了优良的产品，良好的服务品质已经成为企业的一种核心竞争力， 一个企业，服务品质必须作为基本素质要求加以重视，必须树立起全体企业人的服务意识。在一般情况下，一个重视服务，不断改善服务品质，提供服务质量的企业必然会受到客户的更加认可，满意度的提升从而使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。良好的企业形象也会提升公司的口碑与影响力，自然使企业有了更大的市场利润。
为什么日本的企业长久并且具备核心竞争力？因为他们采用的是满足市场需求第一位的原则，课程理念来源于日本企业的经营思想，课程内容结合中国企业的现状和中国人的素质短板打造，具有实操性。



课程提纲 一、服务意识篇
企业制胜的关键――全员营销
1.营销无时不在
2.营销的演变理论
3.全员营销不等于全员销售
4.什么是服务营销
企业战胜对手的秘诀―全员服务意识导入
1.顾客与企业的关系
2.服务使产品价值倍增
3.产品可以复制，服务意识不能复制
4.全员服务意识导入
一切为顾客服务―顾客是上帝的N个理由
1.谁给你发工资？――顾客
2.怎样赚更多的工资――让顾客满意
3.你靠什么赢得顾客？
4.你的顾客是谁
5.如何让客户满意
二、服务心态篇
服务心态的锤炼
1.心态决定生命的品质
2.多赢的心态
3.个人与企业的关系？
企业不赚钱就是犯罪，老板也是一个过程!
个人与企业的关系，共同把蛋糕做大！
4.多赢局面如何打造
你好 我好 大家好（别损人利己和独善其身） 学会欣赏朋友
用放大镜看同事和上司的优点
通过自己的努力赢得公司的地位和荣誉
5.积极的心态
(a)不同的角度换来不同的结果
(b)怎样变成积极的心态
不要抱怨
上帝为你关上一扇门，同时也会为你打开一扇窗子
所有最好的都是为我准备的 国王小姆指
都是好事的思维模式
发现问题. 解决问题 非洲卖鞋
任何事情都没有定义，除非你给它下定义
不在乎失去什么，而在乎拥有什么
6.感恩的心态
三、服务技巧篇
服务技巧的提升
1.个人形象塑造素养提升
2.处理客户的不满意
四、服务标准篇
服务标准的升华
1.服务标准由客户决定
2.了解并超越客户的期望
3.学会打破客户交往的平衡，不断超出客户的期望值；
4.只有超越客户期望的服务才造就忠诚的客户；
5.如何了解客户的期望值
毕业呈现 我有自身服务特点

国家高级这侧讲师