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培训受众:

零售企业店铺经理、店长，督导，代班，明星店员，培训师

课程收益:

了解零售终端与消费者沟通与处理工作异议的法则。
深入了解与学会运用产品特点为消费者服务。
了解何谓真正的销售顾问，掌握顾问需要的技能
互动与演练，模拟与评估。选出最佳模拟小店铺与店长，送《门店经营》光盘一套和08年北京零售课堂第3期门票。

培训颁发证书:

课程结束,颁发UTA时尚管理学院证书.

课程大纲:

第一天:店铺里的传/帮.带计划与色彩顾问
考核店长的指标不仅仅是其个人业绩，更是全员业绩，一个店长厉害并不重要，关键是这个店长能不能培养出更多象他那么厉害的下属更为重要。
成为教练式领导，不再批评教育下属，而是教练辅导下属
具备员工心态，能力，专业知识辅导能力
店长就是店内最好的培训师
能熟练处理常见的异议
能熟练处理常见的投诉

第二天:沟通技巧与成功处理顾客投诉
本课程沟通技巧部分将从应用心理学及沟通学的角度向学员传授在同同事、客户、领导沟通中需要的技巧与方法，提高沟通的效率与效果, 以提高工作成效。
学员将有以下收益：
充分认识有效沟通对于提高工作绩效的意义
根据不同类型的人用不同的沟通方式与方法
良好的沟通技巧处理工作中的分歧

培训师介绍：

李老师：高级讲师，为《乐在工作》及《演示销售学》课程创始人，李老师为国际认证专业培训师，国际NLP大师尚致胜先生嫡传弟子，擅长讲授员工职业素质提升及销售类体验式课程。从业六年来，全国各地授课逾千场，受训学员数万人，2006年度课程满意率平均为95%以上。并且李老师为国内多家公司搭建了销售培训体系。李老师的课程有：《致胜行销学》《乐在工作》《店面销售》《演示销售法》《客户服务技巧》《电话销售》《销售课程培训师培训――STTT》
VICK老师：UTA时尚管理学院高级讲师，国际培训师(IPTS)协会培训杂志撰稿人，中国联通指定室内拓展培训师。有三年店铺零售经历，三年店铺管理经验，六年培训经验，百场培训，千余课时。采用互动式教学方式，寓教于乐、诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长案例、故事分享之余掌握技巧的精髓。曾成功服务过诺基亚、联想、中国移动、索尼爱立信、中国银行、kappa、森马服装、意卡锦纱女装、圣安琪饰品、哥本哈根皮草、广佳皮具、东方服装、广州中威公司、山西森鹅丝绸内衣、陕西极限体育商城、哈尔滨申格体育商城、石家庄东方城市广场、扬州万家福商厦、浩男服饰、乔夫服饰，百丽鞋革，佐岸，鸿星尔克，恒信宫殿钻石等。深受广大学员及企业高管的高度好评和赞誉。
BINBIN罗老师：UTA时尚管理集团时尚色彩顾问与设计总监，在法国十余年从事时尚秀场与色彩发布工作。对色彩有独到的见解，具有深厚的艺术与商业结合的功底。在国内与意大利，法官和日本的专家共同为大型上市服装企业进行成衣设计，色彩与风格的服务。同时还负责每年对全球流行资讯的收集与发布工作的组织和参与。时尚与优雅并存。

本课程名称： 北京零售课堂10月系列讲座--店长辅导能力训练

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